Aufbau und Leitung von IT-Projekt- und Serviceorganisationen (Interim Management - Projektleitung)

Management Summary

Meine Begeisterung gilt dem wirtschaftlich erfolgreichen Ausbau von Projekt- und Serviceorganisationen („Professional Services“). Kunden nutzen meine Expertise für Aufgaben der Professionalisierung und Neuausrichtung Ihrer Organisation, die temporär zusätzliche Management-Ressourcen erfordern. Ich bringe Wachstumsinitiativen voran, optimiere Prozesse, behebe Schwachstellen und löse damit wirtschaftliche Blockaden.
 
Die Geschäftsleitung meiner Kunden unterstütze ich als Berater und Sparringspartner. Gemeinsam identifizieren wir Wachstumspotential, erarbeiten Strategien zur Bewältigung von Krisen und definieren die erforderlichen Maßnahmen. Als Interim Manager/Projektleiter setze ich diese Resultate um, übernehme die Leitung von Unternehmensbereichen oder führe ausgewählte Projekte zum Erfolg.

Kernkompetenz

1. Ausbau und Leitung von Projekt- und Serviceorganisationen
   • Servicevertrieb & Business Development
   • Projektgeschäft (PMO, Contracts, Controlling)
   • Support & Maintenance
   • Consulting
2. Programm Management und Leitung ausgewählter Projekte

Meine Kunden

• IT-Organisationen und Softwarehäuser mit vorhandenem bzw. im Aufbau befindlichem Dienstleistungsgeschäft
• Firmeninterne IT-Abteilungen

Meine Ziele

• Wirtschaftlicher Erfolg für das Projekt- und Servicegeschäft meiner Kunden (messbar, nachhaltig, werteorientiert)
• Gelebte „Service Excellence“ als Basis für langfristige Kundenbindung und -zufriedenheit
• Effektives und sensibles Risikomanagement in Übergangsphasen (Fluktuation, Firmenübergänge)

Qualifikationsprofil

• Langjährige Führungserfahrung (>20 Jahre/>50 MA)
• Erfahrung in der Leitung großer, standortübergreifender Projekte
• Internationale Erfahrung (DACH, EMEA, NA, APAC)
• Englisch verhandlungssicher
• Belastbarer Hintergrund in Vertrieb & Business Development
• Strukturierte, auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Arbeitsmethodik

Kenntnisse/ Methoden

• Administration/Finance: Controlling, Budgetierung, Kennzahlensysteme
• Legal: Angebots- und Auftragswesen, Contracting
• Ressourcenmanagement und Auslastungsoptimierung
• Service Delivery: Steuerung externer Partner, Lieferanten und Hersteller, Vertragswesen und SLA-Controlling
• Projekt- und Programm-Management: PMBOK/PMI, Prince 2
• Service- & Change-Management: ITIL(V3)
• Qualitätsmanagement: CMMI, TQM, Six Sigma
• Prozessoptimierung, Prozessdesign und KPIs: UML, ITIL, Aris
• Moderation, Präsentation

Branchenerfahrung

• Finanzdienstleistungen (Banken, Versicherung)
• Gesundheitswesen (Pharma, E-Health)
• Handel (B2B, Distribution, Großhandel)
• Energieversorgung (Erneuerbare Energien)
• Legal (Wirtschaftsprüfung, Großkanzleien, Insolvenzverwalter)

Besondere Erfolge:

• Wiederholt wirtschaftlich erfolgreicher Auf- und Ausbau internationaler Serviceorganisationen bei gleichzeitig hoher Kundenbindung und minimaler Fluktuation
• Auszeichnung für “Outstanding Customer Service Leadership” (Frost & Sullivan Group)