IT Service & Process Manager, ServiceNow ITSM/ITOM/ITAM Experte
Barsbüttel, Deutschland
Weltweit
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Profilanlagen
2026 CV Artur Dobias ENG.pdf
Skills
CmdbConfiguration ManagementITILISO/IEC 20000It Service ManagementSoftware Asset ManagementIT Demand ManagementHardware-assetmanagementIT-BetriebsmanagementServicenow
Ich bin ein kommunikationsstarker, strukturierter und stets lösungsorientierter IT Service Manager (zertifizierter ITIL Expert und ISO/IEC 20000 Service Manager) mit über 20 Jahren Erfahrung in komplexen IT-Organisationen globaler Unternehmen und ein ServiceNow-Experte (zertifizierter ServiceNow Administrator (CSA)) für die Module
ITBM (IT Demand Management, Agile Development, Test Mgmt, usw.) und
HRSD (Cases, Knowledge, Onboarding, usw.)
Ich verfüge über eine ausgeprägte HandsOn-Mentalität und sehr gutes, sowohl organisatorisches als auch technisches, Verständnis von IT-Organisationen in großen bis mittelständischen Betrieben.
Natürlich habe ich auch umfangreiche Erfahrungen im Übersetzen, Modellieren und Dokumentieren von komplexen Geschäftsanforderungen der relevanten Stakeholder in IT-Dienstleistungen (IT Demand Management, Requirements Engineering, BPMN) sammeln können und besitze einen von Integrität, Kompetenz und Besonnenheit geprägten Charakter.
Kenntnisse und Erfahrung im Projektmanagement (agil/wasserfall, Project Management Professional (PMP) by PMI) runden mein Profil zusätzlich ab.
Planung und Durchführung von Workshops mit den Fachbereichen des Kunden zwecks Analyse der fachlichen Anforderungen der 9 Standorte des Kunden im Bereich IT Hardware- und IT Software Asset Management.
Erstellung einer Aufwandsschätzung und eines Zeitplans für die Implementierung der Anforderung des Kunden im ServiceNow IT Asset Management Modul.
Zusammenarbeit mit dem internen Team bei der Erstellung der benötigten Angebote für die Implementierung der Module ITSM und ITAM für alle Standorte des Kunden.
ServiceNow Consultant
Kunde im öffentlichen Dienst
Öffentlicher Dienst
1000-5000 Mitarbeiter
ServiceNow-Implementierung
Planung und Leitung von Workshops und Meetings mit den fachlichen Stakeholdern des Kunden zur Abstimmung der geschäftlichen Anforderungen.
Übersetzung der fachlichen Anforderungen des Kunden in technische Umsetzungsvorgaben (User Stories) für das Entwicklungsteam.
Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Sicherstellung adäquater Entwicklung der Vorgaben und der Einhaltung von ServiceNow Best Practices.
Code-Reviews und Tests der implementierten Funktionalitäten.
Beratung des Kunden zu ServiceNow-Best Practices sowie zu Lösungen, die die Anforderungen des Kunden in den Bereichen Change Management, Request Management und CSDM erfüllen.
ServiceNow Consultant / Product Owner Development / Consultant Test Mgmt
Landesbank Hessen-Thüringen
Banken und Finanzdienstleistungen
1000-5000 Mitarbeiter
Koordination der Entwicklungsteams (DE & near-shore) in der Rolle des Product Owners für die Entwicklung.
Administration der Entwicklung in dem eingesetzten Entwicklungstool (Jira)
Sicherstellung der Einhaltung von ServiceNow Best Practices sowohl bzgl. der vom Kunden gewünschten Funktionalitäten als auch bei der Implementierung der Funktionalitäten
Qualitätssicherung der Entwicklung durch Systemtests der implementierten Funktionalitäten und kontinuierlichen Austausch mit den Entwicklungsteams
Unterstützung des kundeninternen Testmanagers bei Fragen zu der Teststrategie, der Testplanung und -durchführung
Erstellung von Testfällen in dem Test-System des Kunden und Qualitätssicherung der, von den anderen Teammitgliedern, erstellten Testfälle
Planung und Durchführung von Workshops mit den Fach-Mitarbeitern des Kunden zwecks Vorstellung und Abstimmung der implementierten Funktionalitäten
Erstellung des Reportings für das Management des Kunden bzgl. der Themen Entwicklung und Test
Fit-Gap Analyse ServiceNow
Commerzbank / Neugelb Studios GmbH
Banken und Finanzdienstleistungen
>10.000 Mitarbeiter
Erstellung einer Fit-Gap Analyse, um effektiv das bereits vorhandene Konzept mit den Standard-Funktionalitäten der ServiceNow-Plattform vergleichen zu können
Erstellung einer Entscheidungsmatrix für das Management, um eine fundierte Entscheidung zur weiteren Vorgehensweise fällen zu können
Beratung der involvierten Stakeholder bzgl. der Funktionalitäten und der finanziellen Auswirkungen des Kaufs einer zusätzlichen ServiceNow Employee Center Pro Funktionalität gegenüber der Umsetzung des Projektes mit den Standard-Funktionalitäten der ServiceNow-Plattform
Beratung der involvierten Stakeholder zu diversen ServiceNow-Modulen und -Funktionalitäten, den „best practices“ von ServiceNow und der ServiceNow Governance
Training des zuständigen Design-Teams im Umgang mit der ServiceNow-Plattform
Global Service Catalog Manager
Olympus Europe SE & Co. KG Hamburg
Pharma und Medizintechnik
>10.000 Mitarbeiter
Management aller globalen ServiceNow IT- und nicht-IT Service-Kataloge, inkl. der zugehörigen Service-Portale
Konzeption, technische Konfiguration und Implementierung der automatisierten ServiceNow ITOM-Discovery für das gesamte Unternehmensnetzwerk in der EMEA-Region
Konzeption, technische Konfiguration und Koordination des Ausrollens des ServiceNow Agent Client Collectors auf allen Benutzergeräten in der EMEA-Region
Beratung der globalen Provider Management Abteilung bzgl. der KPI-/SLA-Reporting-Strategien und Implementierung der vereinbarten Strategien in der globalen IT Service Management Plattform (ServiceNow Reporting und Performance Analytics) für die EMEA-Region
Weltweite Beratung der internen IT-Dienstleistungsverantwortlichen (IT Service Owners) bzgl. der Definition neuer IT-Dienstleistungen und der kontinuierlichen Verbesserung bestehender IT-Dienstleistungen
Beratung der IT Service Operations Abteilung bzgl. der Definition und Implementierung derConfiguration Management und Hardware-/Software Asset Management Prozesse für die IT-Organisation in der EMEA-Region
Beratung der IT Service Operations Abteilung und der externen Service-Provider bzgl. der Adaptierung und Einführung des globalen Change Management Prozesses in der EMEA-Region
Definition und kontinuierliche Implementierung, Aktualisierung und Verbesserung des ServiceNow Dienstleistungsdatenmodels (Common service data model (CSDM))
IT Service & Process Manager EMEA
Olympus Europe SE & Co. KG Hamburg
Pharma und Medizintechnik
>10.000 Mitarbeiter
Analyse, Definition, Implementierung und kontinuierliche Optimierung der IT Service Management Prozesse (ITSM) der EMEA-Region
Definition, Abstimmung und Implementierung des EMEA IT Problem Management Prozesses
Kontinuierliche Evaluierung und Verbesserung des EMEA IT KPI Management Berichtswesens
Beratung der EMEA IT Organisation zu allen aufkommenden ITSM-Themen
Mitarbeit an dem Ausschreibungsverfahren und an der Auswahl eines Implementierungspartners für die neue globale ITSM-Suite (ServiceNow)
Verantwortung der Definition und der Implementierung der Arbeitspakete für den Request Management Prozess und den Service Katalogs für die EMEA-Region als Teil des ServiceNow Implementierungsprojektes
Mitarbeit bei der Definition und Implementierung der Incident-, Problem- und Change Management Prozesse für die EMEA-Region als Teil des ServiceNow Implementierungsprojektes
Definition und Implementierung diverser EMEA- und weltweiter Verbesserungsinitiativen (Continual Improvement) zur Steigerung der Qualität der neu-implementierten ITSM-Suite (ServiceNow)
Organisation von ITIL-Trainings für die IT-Mitarbeiter in der DACH-Region
IT Service Manager
GIS Gesellschaft für Informationssysteme AG Hamburg
Internet und Informationstechnologie
50-250 Mitarbeiter
Definition und Implementierung der Problem-, Change- und Release- and Deployment Management Prozesse
Evaluierung und kontinuierliche Verbesserung des Incident Managements in enger Abstimmung mit dem Service Desk und den 1st und 2ndlevel Supportgruppen
Evaluierung und kontinuierliche Verbesserung des Management Berichtswesens
Ganzheitliche Betreuung (Account Management) der Premium Managed Services Kunden in Deutschland und in der Schweiz
Fachliche Führung des 2nd Level Support Teams (5-7 Administratoren)
Leitung von und Mitarbeit in diversen Dienstleistungsprojekten (Definition und Implementierung von Kunden IT Service Management Prozessen, Definition und Überwachung von Ausschreibungen,
Durchführung von großen Änderungen an der Kunden IT-Infrastruktur)
IM Service Level Management Specialist (Hamburg und europäische Standorte)
Sasol Solvents Germany GmbH Hamburg
Pharma und Medizintechnik
>10.000 Mitarbeiter
IT Service Management (gesamter Service Lifecycle) mit besonderem Fokus auf Provider- und Service Level Management
Projektmanagement (internationale Projekte mit weltweit verteilten Teammitgliedern)
Definition und Leitung diverser Ausschreibungsprojekte für IT Services
Leitung internationaler Migrations- und Konsolidierungsprojekte
IT Financial Management, Erstellung und Verwaltung von IT Budgets und Forecasts
IT Risk & Security Management
IT Governance & Compliance, IT Audits, SOX404, Quality Control
IT-Procurement & Supplier Management
IT Asset- & License-Lifecycle Management
IT Management Reporting
IM / IT Koordinator (Hamburg und europäische Standorte)
Sasol Solvents Germany GmbH Hamburg
Pharma und Medizintechnik
>10.000 Mitarbeiter
Design, Aufbau und Weiterentwicklung der europäischen IT Infrastruktur
Das original exali Berufshaftpflicht-Siegel bestätigt dem Auftraggeber, dass die betreffende Person oder Firma eine aktuell gültige branchenspezifische Berufs- bzw. Betriebshaftpflichtversicherung abgeschlossen hat.
