30.07.2026 aktualisiert
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ServiceNow & ITSM Specialist | Power Platform & Workflow Automation Consultant
Bitterfeld-Wolfen, Deutschland
Nur Remote
High School Diploma in Information Technology and Computer ScienceÜber mich
I help companies optimize IT operations, streamline business processes, and resolve complex application issues. Available for remote B2B contracts / flexible and part-time coverage (up to 15-20 hrs/week). Based in Germany ?? | English, Italian, German
Skills
Operations & Process Optimization
Analyse und Optimierung operativer und systemuebergreifender Prozesse, einschliesslich der Koordination von Infrastruktur- und Systemanforderungen ueber mehrere europaeische Laender hinweg sowie der Automatisierung von Geschaeftsprozessen mit Microsoft Power Automate.
Agile Project Management
Leitung von Implementierungsprojekten als Verantwortlicher fuer Systemschnittstellen unter Einsatz agiler Methoden, Koordination internationaler Stakeholder und Umsetzung komplexer Anforderungen aus mehreren Laendern.
IT Service Management (ITSM)
Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-IT-Support gemaess ITIL Best Practices und definierten Service Level Agreements, Ueberwachung und Loesung von Incidents sowie Unterstuetzung kontinuierlicher Serviceverbesserungsinitiativen.
Stakeholder Management
Planung, Moderation und Durchfuehrung von Meetings mit Senior Management, Direktoren und Fachabteilungen auf internationaler Ebene als Schnittstelle zwischen IT, Operations und Management.
Systems Integration & Interface Management
Verantwortung fuer Systemschnittstellen und Koordination von Infrastrukturanforderungen, einschliesslich der Dokumentation in Q-Pulse und der Verwaltung von Systemen wie PIT (Plano), Pelesys und AIMS.
ServiceNow
Nutzung von ServiceNow fuer die Bereitstellung von IT-Support sowie das Management von Incident- und Service-Request-Tickets in einem logistischen Umfeld.
Process Automation (Microsoft Power Automate)
Beitrag zur Implementierung, Optimierung und Automatisierung von Geschaeftsprozessen mithilfe von Microsoft Power Automate zur Steigerung der operativen Effizienz.
Business Process Analysis
Analyse bestehender Geschaeftsprozesse zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Unterstuetzung von Workflow-Optimierungen zur Verbesserung der Servicequalitaet.
SLA & Incident Management
Ueberwachung, Priorisierung und Loesung von Incidents unter Einhaltung definierter Service Level Agreements und IT-Service-Management-Prozesse.
Team Leadership & Training
Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter in IT-Systeme, Prozesse und Support-Verfahren sowie Koordination von Teamaktivitaeten in operativen Umgebungen.
Confluence & Dokumentation
Einsatz von Confluence fuer Dokumentation, Koordination von OKRs und Team-KPIs sowie Verantwortung fuer System- und Prozessdokumentation.
Network Infrastructure & IT Support
Konfiguration, Wartung und Support von Netzwerkinfrastrukturen sowie Installation und Konfiguration von Hard- und Softwareloesungen, einschliesslich Cisco CCNA-Zertifizierung.
Analyse und Optimierung operativer und systemuebergreifender Prozesse, einschliesslich der Koordination von Infrastruktur- und Systemanforderungen ueber mehrere europaeische Laender hinweg sowie der Automatisierung von Geschaeftsprozessen mit Microsoft Power Automate.
Agile Project Management
Leitung von Implementierungsprojekten als Verantwortlicher fuer Systemschnittstellen unter Einsatz agiler Methoden, Koordination internationaler Stakeholder und Umsetzung komplexer Anforderungen aus mehreren Laendern.
IT Service Management (ITSM)
Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-IT-Support gemaess ITIL Best Practices und definierten Service Level Agreements, Ueberwachung und Loesung von Incidents sowie Unterstuetzung kontinuierlicher Serviceverbesserungsinitiativen.
Stakeholder Management
Planung, Moderation und Durchfuehrung von Meetings mit Senior Management, Direktoren und Fachabteilungen auf internationaler Ebene als Schnittstelle zwischen IT, Operations und Management.
Systems Integration & Interface Management
Verantwortung fuer Systemschnittstellen und Koordination von Infrastrukturanforderungen, einschliesslich der Dokumentation in Q-Pulse und der Verwaltung von Systemen wie PIT (Plano), Pelesys und AIMS.
ServiceNow
Nutzung von ServiceNow fuer die Bereitstellung von IT-Support sowie das Management von Incident- und Service-Request-Tickets in einem logistischen Umfeld.
Process Automation (Microsoft Power Automate)
Beitrag zur Implementierung, Optimierung und Automatisierung von Geschaeftsprozessen mithilfe von Microsoft Power Automate zur Steigerung der operativen Effizienz.
Business Process Analysis
Analyse bestehender Geschaeftsprozesse zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Unterstuetzung von Workflow-Optimierungen zur Verbesserung der Servicequalitaet.
SLA & Incident Management
Ueberwachung, Priorisierung und Loesung von Incidents unter Einhaltung definierter Service Level Agreements und IT-Service-Management-Prozesse.
Team Leadership & Training
Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter in IT-Systeme, Prozesse und Support-Verfahren sowie Koordination von Teamaktivitaeten in operativen Umgebungen.
Confluence & Dokumentation
Einsatz von Confluence fuer Dokumentation, Koordination von OKRs und Team-KPIs sowie Verantwortung fuer System- und Prozessdokumentation.
Network Infrastructure & IT Support
Konfiguration, Wartung und Support von Netzwerkinfrastrukturen sowie Installation und Konfiguration von Hard- und Softwareloesungen, einschliesslich Cisco CCNA-Zertifizierung.
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschverhandlungssicherEnglischverhandlungssicherItalienischMutterspracheSpanischgut
Projekthistorie
Primary point of contact for PIT (Plano), secondary for Pelesys, and tertiary for AIMS. Responsible for system and process documentation in Q-Pulse. Planning, facilitating, and conducting meetings with Senior Management, Director-level stakeholders, and business departments. Analysis and optimization of operational and cross-system processes. Coordination and management of infrastructure and system requirements across 6 European countries. Acting as the interface between IT, Operations, and Management at an international level. Led 3 implementation projects as the owner of system interfaces. Delivered projects using Agile methodologies.
Provided 1st and 2nd Level IT Support and managed incident and service request tickets in accordance with ITIL best practices and defined SLAs. Monitored, prioritized, and resolved incidents while ensuring compliance with IT Service Management processes. Trained and onboarded new employees on IT systems, processes, and support procedures. Contributed to the implementation, optimization, and automation of business processes using Microsoft Power Automate. Improved ticket handling efficiency through automation of support and operational processes.
Provided on-site and remote IT support using ServiceNow. Supported and maintained operational IT systems within a logistics hub environment. Ensured business continuity and supported day-to-day operations under time-critical conditions. Diagnosed and resolved technical incidents while adhering to established service levels and support procedures.