02.11.2026 aktualisiert

**** ******** ****
verifiziert
Premiumkunde
100 % verfügbar

Senior CRM-Berater | Senior Projektleiter CRM-Einführung & -Migration | Senior Business Analyst CRM

Berlin, Deutschland
Deutschland +2
info: Deutschland, Österreich, Schweiz
Dipl. Betriebswirtin
Berlin, Deutschland
Deutschland +2
info: Deutschland, Österreich, Schweiz
Dipl. Betriebswirtin

Profilanlagen

PSM II.pdf
PRINCE2.pdf
PSM I.pdf
Chief Digital Officer-Zertifikat-Anett Kriska.pdf
Digital Project Manager- Advanced-Zertifikat-Anett Kriska.pdf
20260911_Anett Kriska_CV_CRM.pdf

Skills

Change ManagementCRM-SystemeMicrosoft Dynamics CrmSugarcrmCRM-Marketing
Senior CRM Consultant & Projektleiterin | Microsoft Dynamics 365 · BSI · Salesforce · ADITO | CRM-Auswahl, Implementierung & Transformation

Über 25 Jahre CRM-Expertise und mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer CRM- und IT-Projekte.

Als unabhängige CRM-Beraterin, Projektleiterin und Product Owner begleite ich Unternehmen von der CRM-Strategie über die herstellerneutrale Systemauswahl bis zur Implementierung, Migration und Optimierung. Mein Fokus: effiziente Prozesse und messbarer Business-Mehrwert.

1. CRM-Strategie & Beratung
  • CRM-Vision, Strategie, Zielbild und Roadmap
  • Analyse und Optimierung von Sales-, Marketing- und Customer-Service-Prozessen
  • Konzeption und Moderation von Workshops
  • Requirements Engineering, Use Cases und User Stories
  • Herstellerneutrale CRM-Systemauswahl (Longlist, Shortlist, Anbieterbewertung)
  • Auswahl von Implementierungspartnern und Angebotsbewertung
  • Beratung von Fachbereichen, IT und C-Level
2. CRM-Projektleitung & Implementierung
  • Leitung komplexer CRM-Einführungs- und Transformationsprojekte
  • Projektorganisation, Ressourcen-, Budget- und Risikomanagement
  • Steuerung interdisziplinärer Teams und Implementierungspartner
  • Schnittstelle zwischen Business, IT, Entwicklung und Management
  • Anforderungs-, Backlog- und Scope-Management
  • Datenmigration, Schnittstellen, Tests, UAT und Go-live
  • Rollout, Schulungen, Change Management und Hypercare
  • Klassisches, agiles und hybrides Projektmanagement
3. Product Ownership & CRM-Optimierung
  • Product Owner für CRM-Systeme und digitale Geschäftsprozesse
  • Produktvision, Roadmap, Backlog und Priorisierung
  • Weiterentwicklung bestehender CRM-Lösungen
  • Sales Automation, Marketing Automation und Customer Service
  • Übergang in den Regelbetrieb
CRM-Plattformen & Tools

CRM-Systeme:
  • Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Customer Insights/Marketing)
  • BSI Customer Suite (CRM, CX, Customer Service)
  • Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud)
  • ADITO CRM, HubSpot
  • Weitere: SugarCRM, Pipedrive, Odoo, CiviCRM
Projektmanagement & Collaboration:
Jira, Azure DevOps, Confluence, Miro, MS Project, Planner, SharePoint, Teams, Visio, Microsoft 365

Methoden: Scrum, Kanban, PRINCE2, BPMN, Requirements Engineering, Stakeholder-, Prozess-, Test- und Change Management
Zertifizierungen
  • Professional Scrum Master I & II (PSM I/II)
  • Professional Scrum Product Owner I (PSPO I)
  • PRINCE2 Agile Practitioner
  • PRINCE2 Foundation
  • Chief Digital Officer
Erfahrung & Branchen

Über 25 Jahre CRM- und Vertriebserfahrung, über 15 Jahre Projektleitung, Führung interdisziplinärer Teams und Beratung auf C-Level.

Branchen: Energie, Versicherungen, Industrie, Handel, Konsumgüter, IT, Mobilität, Medien und Dienstleistungen.

Arbeitsweise: Herstellerunabhängig, analytisch, strukturiert und hands-on. Ich verbinde Business und IT und steuere CRM-Projekte zielorientiert bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2021

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Projektleitung CRM-System Einführung ADITO CRM, Freelance

Leitung der CRM-Einführung zur Ablösung bestehender Lösungen und Optimierung von Marketing und Vertrieb.
  • Agile Projektsteuerung von Systemauswahl, Vertragsverhandlung und PoC bis zur Implementierung
  • Prozessanalyse in BPMN sowie Architektur- und Schnittstellenkonzeption
  • Anforderungsmanagement, MVP-Definition und Aufbau des Projektteams
  • Planung von Migration, Schulungen und Change-Management

Fachprojektleitung Ablösung SAP CRM durch BSI Customer Suite, Freelance

Fachliche Projektleitung bei der Einführung der BSI Customer Suite und der Ablösung von SAP CRM.
  • Führung des fachlichen Projektteams und Steuerung des Implementierungspartners
  • Strukturierung und Nachhalten von Arbeitspaketen, offenen Punkten und Meilensteinen
  • Stakeholdermanagement und Moderation fachlicher Workshops
  • Herbeiführung von Entscheidungen sowie Sicherung klarer Kommunikation und Dokumentation

Projektleitung Projektorganisation CRM-Transformation BSI Customer Suite

Übergreifende Projektleitung für Organisation und Governance bei der Einführung der BSI Customer Suite.
  • Steuerung von Zeit, Scope, Budget, Meilensteinen und Risiken
  • Aufbau der Projektorganisation mit klaren Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen
  • Entscheidungs- und Eskalationsmanagement sowie Management-Reporting
  • Steuerung interner und externer Stakeholder und Moderation zentraler Projektformate

Consulting CRM-System Einführung Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, Freelance

Begleitung der Ablösung von SAP Marketing durch Microsoft Dynamics 365 für Marketing und Vertrieb.
  • Beratung und Customizing von Dynamics 365 Customer Insights
  • Backlog-Review und Klärung fehlender Anforderungen mit den Fachexperten
  • Abstimmung mit Konfigurations- und Implementierungspartnern einschließlich technischer Anforderungen

Projektleitung CRM-System Einführung Microsoft Dynamics 365 Sales und CI, Freelance

Leitung des internationalen Rollouts zur Standardisierung der Marketing- und Vertriebsprozesse.
  • Anforderungsaufnahme und Prozessoptimierung mit Marketing und Sales
  • Steuerung von End-to-End- und UAT-Tests sowie Trainings
  • Go-live-Begleitung und Change-Management
Erfolge: Go-Live ohne Störungen, hohe Nutzerakzeptanz, spürbare Effizienzgewinne & Transparenz im Vertrieb.

Beratung und Projektleitung von NGOs im Rahmen des DSEE-Förderprogramms 100xDigital, Freelance

Medical Volunteers e.V., Viva Equality e.V., Mobile Retter e.V., coach@school e. V, uvm.

End-to-End-Begleitung von CRM-Vorhaben für Mitglieds-, Spenden- und Kontaktprozesse.
  • Prozessanalyse, CRM-Strategie und Anforderungsmanagement
  • Systemauswahl und Anbietervergleich, unter anderem CiviCRM und Salesforce NPSP
  • Begleitung von Datenmigration und Implementierung
  • Workshops, Trainings und Change-Management

Projektleitung CRM-Systemeinführung, Freelance

Begleitung der Einführung von CiviCRM bei einer internationalen Akkreditierungsagentur mit komplexen, mehrsprachigen Prozessstrukturen.
  • CRM-Strategie, Prozessaufnahme und Workflow-Konzeption
  • Projektorganisation, Use Cases und internationale Stakeholdersteuerung
  • Systemauswahl, Vertragsverhandlung, Datenmigration und Implementierung
Erfolge: Sehr gute Projektstruktur mit Beteiligung internationaler Stakeholder. Erfolgreiche Auswahl eines CRM-System-Anbieters im Budgetrahmen trotz hoher Prozess-Komplexität.

Projektleitung CRM-Strategie für Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, Freelan-ce

Dussmann das KulturKaufhaus

Konsumgüter und Handel

50-250 Mitarbeiter

Entwicklung und Umsetzung einer CRM-Strategie für personalisierte Newsletter.
  • Daten- und Prozessanalyse, Anforderungskatalog und Systemauswahl
  • MVP-Implementierung, Rollout und Anwenderschulungen
  • Agiles Projekt- und Stakeholdermanagement
Erfolge: Personalisierte Segmentierung umgesetzt, CTR +12 %, CR +8 %.

Projektleitung CRM-Strategie und Tool-Management

Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)

Öffentlicher Dienst

>10.000 Mitarbeiter

Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) sind ein Verkehrsunternehmen des Landes Berlin. Durch die Corona-Pandemie haben über 50.000 Abonnenten das BVG-Abo gekündigt. Um dem weiter vorzubeugen und die Kundenzufriedenheit zu höhen, ist es meine Aufgabe als Projektleitung eine CRM-Strategie zu entwickeln und die Implementierung zu Steuern.
  • Formulierung des CRM-Projektauftrages und Ableitung von SMARTen Zielen
  • Projektleitung bei der Planung und Umsetzung des Projektes mit agilen Methoden
  • Bestandsaufnahme und Analyse des Ist-Zustandes
  • Entwicklung der CRM-Strategie mittels Planung und Umsetzung von sechs Workshops mit Stakeholdern
  • Abstimmung aller datenschutzrechtlicher Themen im Rahmen der DSGVO mit der Abteilung Datenschutz und der Rechtsabteilung
  • Entwicklung der CRM-Architektur
  • Auswahl und Vertragsverhandlungen mit Anbietern von CRM-Tools
  • Abstimmung mit Stakeholdern und relevanten Abteilungen E-Commerce, Vertrieb, Marketing, IT, Datenschutz
  • Organisation und Umsetzung mittels agilen Projektmanagement-Methoden
Erfolge: Entwicklung der CRM-Strategie, um schnell Maßnahmen umzusetzen. Erfolgreiches Zusammenführen- und arbeiten als Projektteam am gemeinsamen Ziel über relevante Bereiche. Schneller Entwicklungsprozess zur Erarbeitung der Strategie.

Digitales Projektmanagement

Peter Bendig und Söhne GmbH

Architektur und Bauwesen

50-250 Mitarbeiter

  • Prozessoptimierung
  • Employer Branding
  • Social Media Kampagnen über Facebook, Instagram, Xing, LindedIn
  • Technische SEO Optimierung
  • Unternehmens-Website Optimierung

Agiles Projektmanagement CRM-System und Product Owner E-Mail-Marketing und Push, Freelance

hagebau connect GmbH

Konsumgüter und Handel

500-1000 Mitarbeiter

Das eigenständige Digital Commerce Unternehmen der hagebau bündelt die Kompetenzen und Erfahrung aus Online-Marketing, IT, Analytics, Vertrieb und Logistik. In enger Zusammenarbeit mit der hagebau Firmenzentrale in Soltau entsteht so eine nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis der hagebau Kunden.
  • Projektmanagement CRM-Strategie zur Auswahl und Umsetzung eines neuen CRM-Tools
  • Research von CRM-Tool Anbietern und Leitung der Vertragsverhandlungen mit Salesforce, SAP und Hubspot
  • Erstellung der Anforderungsmatrix und Entwicklung von Use Cases
  • Optimierung, Planung und Monitoring der Produkte E-Mail-Marketing & Push Notifications und deren KPIs, Planwerte und weiterer Datenquellen zur Gestaltung einer ganzheitlichen Customer-Journey
  • Impulsgeber zur Optimierung des redaktionellen Newsletter-Portfolios und der Produkt-Kampagnen
  • Stakeholdermanagement
Erfolge: Durch effiziente Projektsteuerung wurden in kurzer Zeit die Anforderungen von Stakeholdern und der hagebau connect erfasst und innerhalb von zwei Monaten konnten die relevante Use Cases zur Bearbeitung an CRM-Tool Anbieter geliefert werden

Leiterin Marketing

SYNVIA media GmbH

Telekommunikation

50-250 Mitarbeiter

    • Leitung und Neuaufbau des Bereiches Marketing mit 5 Managern mittels Changemanagement Prozessen
    • Projektmanagement CRM-System Optimierung für Vertrieb und Marketing
    • Entwicklung und Steuerung der Umsetzung der Kommunikations- und Marketingstrategie
    • Projektleitung des Website Relaunch und Steuerung sämtlicher Performance Kanäle mit Analyse und Optimierung relevanter KPI (Display, SEO, SEA, E-Mail- und Content Marketing, Affiliate, Mobile, Social Media, Messen)
    • Optimierung des Salesfunnels (CRM, Personas, Customer Journey- und Touchpoints) und Entwicklung und Umsetzung von Leadgenerierungs- strategien

Head of Marketing Campaigns

De Gruyter GmbH, Berlin und Boston

Medien und Verlage

250-500 Mitarbeiter

Beim dem internationalen Wissenschaftsverlag habe ich das Team Marketing
Campaigns geleitet. Wichtige Themen waren die Restrukturierung und effizientere
Gestaltung der Kampagnenplanung. Dafür habe ich als Projektmanagerin die CRM-
Marketing Cloud von Salesforce integriert, um Daten effizienter zu Nutzen und zur
besseren Umsetzung von E-Mail Kampagnen bei der Kundengewinnung und Churn
Prevention.
  • Disziplinarische und fachliche Führung und Weiterentwicklung des internationalen Teams Marketing Campaigns mit 8 Managern mit Sitzen in Berlin, USA und UK
  • Projektmanager bei der Einbindung der CRM-Marketing Cloud Salesforce mit Vertragsverhandlungen, Umsetzung der DSGVO Vorschriften
  • Übersetzung der Kommunikations- und Marketingziele in Multi-Channel Kampagnen B2B und B2C (online und offline)
  • CRM-Marketing Automation Kampagnen
  • Verantwortung der Wachstumsstrategie E-Commerce mit Analysen und Optimierung aller digitaler Performance Kanäle
  • Entwickelung von Brandstrategien international insb. USA/Asien mit Reichweitenkampagnen
  • Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern

Senior Manager Online-Marketing

Axel Springer SE, Hamburg und Berlin
Mit der Weiterentwicklung des Konzerns von Print zu digitalen Medien bei den Tageszeitungen
musste stets das CRM-Tool von SAP angepasst werden. Hierbei war meine
Aufgabe die Anforderungen zu ermitteln und mit IT-Entwicklern umzusetzen. Mit dem
Team habe ich diverse CRM-Maßnahmen umgesetzt und die Churn Rate bei
Abonnenten der Zeitungen (DIE WELT, Berliner Morgenpost) deutlich gesenkt.

* Leitung Team Online Marketing mit Ziel der Neukundengewinnung durch
Online Cross-Channel Kampagnen
* Erstellung neuer Anforderungen an das CRM-Tool von SAP und
intensives Testen nach Umsetzung
* Umsetzung von CRM-Emails zur Abonnenten-Rückgewinnung
* Maßnahmen zur Opt-In Generierung durch z.B. Incentivierung
* Projektleitung des Relaunches von 6 E-Commers-Shops
* Verantwortung der Steuerung der Umsetzung, Controlling und Optimierung
der Performance Kanäle wie E-Mailings, Display Advertising, Affiliate
Marketing, SEA und SEO, Mobil Marketing, Social Media
* Budgetverantwortung mit Planung und Verwaltung bis 2 Mio. EURO

Manager Dialogmarketing

LexisNexis Deutschland GmbH

Medien und Verlage

250-500 Mitarbeiter

  • Planung, Durchführung und Controlling von Dialogmarketingkampagnen
  • Datenpflege und -auswertung im Tool Microsoft-CRM für Vertriebskampagnen
  • Pflegen und Weiterentwicklung der Homepage und des E-Commerce-Shops unter Vorgabe der Corporate Identity und des Corporate Designs
  • Planung, Durchführung und Controlling von Messen und Roadshows (u.a. Frankfurter Buchmesse, Deutscher Anwaltstag)

Zertifikate

Chief Digital Officer

Karrieretutor

2021

Digital Project Manager - Advanced

Karierre Tutor

2021

PRINCE2® Foundation Edition 6

Axelos

2021

Professional SCRUM Master 1

https://scrum.org

2020

Kontaktanfrage

Einloggen & anfragen.

Das Kontaktformular ist nur für eingeloggte Nutzer verfügbar.

RegistrierenAnmelden