30.03.2026 aktualisiert

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Senior CRM-Berater | Senior Projektleiter CRM-Einführung & -Migration | Senior Business Analyst CRM

Berlin, Deutschland
Deutschland
Dipl. Betriebswirtin
Berlin, Deutschland
Deutschland
Dipl. Betriebswirtin

Profilanlagen

PSM II.pdf
PRINCE2.pdf
PSM I.pdf
Chief Digital Officer-Zertifikat-Anett Kriska.pdf
Digital Project Manager- Advanced-Zertifikat-Anett Kriska.pdf
20260303_Anett Kriska_CV_CRM.pdf

Skills

Atlassian ConfluenceAtlassian JiraMicrosoft AzureKundenbeziehungsmanagementChange ManagementKundendienstCRM-SystemeKundenverständnisMicrosoft Dynamics CrmFinanzenVertriebMarketingMarketing-AutomatisierungMicrosoft ProjectMicrosoft VisioPRINCE2Requirements EngineeringEinzelhandelSalesforce.ComMicrosoft SharepointSugarcrmHubspotMarketing Cloud
Sie suchen eine CRM-Beraterin, CRM-Projektleiter oder Product Owner für CRM-Systemeinführung oder zur Optimierung von CRM-Systemen? (Sales, Marketing, Customer Service)?

Mit folgendem Beratungsportfolio unterstütze ich Sie in Ihrem Projekt:

1. CRM-Beratung
  • CRM Workshops
  • CRM Vision & Strategie
  • CRM Prozessberatung (Vertrieb, Marketing, Customer Service)
  • CRM Requirements Engineering/ Anforderungsmanagement
  • Evaluierung/Auswahl CRM Plattform (herstellerneutral)
  • Evaluierung/Auswahl CRM-Dienstleister
  • Betriebsunterstützung als CRM Manager/Product Owner
  • pragmatische hands-on Beratung und Unterstützung

2. Projektleitung für Einführung / Migration von CRM-Systemen (inkl. Marketing Automation und Customer Service-Lösungen)

3. Product Owner für MS Dynamics 365 Customer Engagement

4. Product Owner für MS Dynamics 365 Finance & Operations

Folgende Nachweise und Kenntnisse bringe ich in Ihr Projekt mit:
  • Professional Scrum Master® (PSM I® und PSM II®) (zertifiziert)
  • Product Owner (PSPO I) (zertifiziert)
  • PRINCE2 Agile® Practitioner (zertifiziert)
  • PRINCE2® Foundation Edition 6 (zertifiziert)
  • MS Dynamics 365 Sales (CRM)
  • MS Dynamics 365 for Marketing (Customer Insights)
  • MS Dynamics 365 for Customer Service
  • Erfahrung mit weiteren CRM-Systemen: Salesforce Sales und Marketing Cloud (CRM), HubSpot, pipedrive, SugarCRM uvm.
  • Projektmanagement (klassisch & agil)
  • MS Office, MS Project, MS Access, Visio, Sharepoint, Teams/Skype, Azure, Azure DevOps, Jira, Confluence, Miro
  • Erfahrung in Vertriebsmanagement (>10 Jahre)
  • Erfahrung mit CRM und CRM-Systemen (>25 Jahre)
  • Erfahrung in Mitarbeiterführung (>10 Jahre)
  • Erfahrung in der Führung interdisziplinärer Teams (>10 Jahre)
  • Erfahrung in der Projektleitung (>15 Jahre)
  • Erfahrung im Stakeholdermanagement (>20 Jahre)
  • Erfahrung im Anforderungsmanagement (>15 Jahre)
  • Erfahrung im Change Management (>10 Jahre)
  • Erfahrung in der Beratung und Kommunikation bis auf C-Level (>15 Jahre)
  • Analytische und strukturierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstark (in Wort & Schrift)
  • Präsentationsstark
  • Führungsstark
  • Erfahrung in den Branchen Energie, Versicherungen, Industrie, IT, Retail, Verlag/Medien, Transport & Verkehr und sonstige Dienstleistungen

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2021

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Projektleitung CRM mit Spezifaktion Newsletter-Strategie mit E-Mail-Marketing und Push

Dussmann das KulturKaufhaus

Konsumgüter und Handel

50-250 Mitarbeiter

Dussmann das Kultur Kaufhaus ist Europas größtes Kaufhaus im Bereich Buch und Musik. Neben der 8.000 qm Verkaufsfläche werden die Projekte einen Online-Shop vertrieben. Zur Verkaufsförderung sollen Newsletter versendet werden. Dieser Kanal soll strategisch aufgebaut werden. Dafür wird ein neues CRM-Tool für Newsletter implementiert. Die strategische Ausrichtung und der Rollout wird durch mich als Projektleiterin gesteuert.
  • Erstellung und Implementierung der CRM-Strategie insb. Newsletter Automation
  • Rollout des Newsletter Tools von Mapp mit Steuerung der Anwenderschulungen und Dokumentationen
  • Anbindung des Produktkatalogs im CRM
  • Impulsgeber zur Optimierung des redaktionellen Newsletter-Portfolios und der Produkt-Kampagnen
  • Entwicklung und Umsetzung von Strategie Workshops
  • Stakeholdermanagement

Projektleitung CRM-Strategie und Tool-Management

Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)

Öffentlicher Dienst

>10.000 Mitarbeiter

Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) sind ein Verkehrsunternehmen des Landes Berlin. Durch die Corona-Pandemie haben über 50.000 Abonnenten das BVG-Abo gekündigt. Um dem weiter vorzubeugen und die Kundenzufriedenheit zu höhen, ist es meine Aufgabe als Projektleitung eine CRM-Strategie zu entwickeln und die Implementierung zu Steuern.
  • Formulierung des CRM-Projektauftrages und Ableitung von SMARTen Zielen
  • Projektleitung bei der Planung und Umsetzung des Projektes mit agilen Methoden
  • Bestandsaufnahme und Analyse des Ist-Zustandes
  • Entwicklung der CRM-Strategie mittels Planung und Umsetzung von sechs Workshops mit Stakeholdern
  • Abstimmung aller datenschutzrechtlicher Themen im Rahmen der DSGVO mit der Abteilung Datenschutz und der Rechtsabteilung
  • Entwicklung der CRM-Architektur
  • Auswahl und Vertragsverhandlungen mit Anbietern von CRM-Tools
  • Abstimmung mit Stakeholdern und relevanten Abteilungen E-Commerce, Vertrieb, Marketing, IT, Datenschutz
  • Organisation und Umsetzung mittels agilen Projektmanagement-Methoden
Erfolge: Entwicklung der CRM-Strategie, um schnell Maßnahmen umzusetzen. Erfolgreiches Zusammenführen- und arbeiten als Projektteam am gemeinsamen Ziel über relevante Bereiche. Schneller Entwicklungsprozess zur Erarbeitung der Strategie.

Digitales Projektmanagement

Peter Bendig und Söhne GmbH

Architektur und Bauwesen

50-250 Mitarbeiter

  • Prozessoptimierung
  • Employer Branding
  • Social Media Kampagnen über Facebook, Instagram, Xing, LindedIn
  • Technische SEO Optimierung
  • Unternehmens-Website Optimierung

Agiles Projektmanagement CRM-System und Product Owner E-Mail-Marketing und Push, Freelance

hagebau connect GmbH

Konsumgüter und Handel

500-1000 Mitarbeiter

Das eigenständige Digital Commerce Unternehmen der hagebau bündelt die Kompetenzen und Erfahrung aus Online-Marketing, IT, Analytics, Vertrieb und Logistik. In enger Zusammenarbeit mit der hagebau Firmenzentrale in Soltau entsteht so eine nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis der hagebau Kunden.
  • Projektmanagement CRM-Strategie zur Auswahl und Umsetzung eines neuen CRM-Tools
  • Research von CRM-Tool Anbietern und Leitung der Vertragsverhandlungen mit Salesforce, SAP und Hubspot
  • Erstellung der Anforderungsmatrix und Entwicklung von Use Cases
  • Optimierung, Planung und Monitoring der Produkte E-Mail-Marketing & Push Notifications und deren KPIs, Planwerte und weiterer Datenquellen zur Gestaltung einer ganzheitlichen Customer-Journey
  • Impulsgeber zur Optimierung des redaktionellen Newsletter-Portfolios und der Produkt-Kampagnen
  • Stakeholdermanagement
Erfolge: Durch effiziente Projektsteuerung wurden in kurzer Zeit die Anforderungen von Stakeholdern und der hagebau connect erfasst und innerhalb von zwei Monaten konnten die relevante Use Cases zur Bearbeitung an CRM-Tool Anbieter geliefert werden

Leiterin Marketing

SYNVIA media GmbH

Telekommunikation

50-250 Mitarbeiter

    • Leitung und Neuaufbau des Bereiches Marketing mit 5 Managern mittels Changemanagement Prozessen
    • Projektmanagement CRM-System Optimierung für Vertrieb und Marketing
    • Entwicklung und Steuerung der Umsetzung der Kommunikations- und Marketingstrategie
    • Projektleitung des Website Relaunch und Steuerung sämtlicher Performance Kanäle mit Analyse und Optimierung relevanter KPI (Display, SEO, SEA, E-Mail- und Content Marketing, Affiliate, Mobile, Social Media, Messen)
    • Optimierung des Salesfunnels (CRM, Personas, Customer Journey- und Touchpoints) und Entwicklung und Umsetzung von Leadgenerierungs- strategien

Head of Marketing Campaigns

De Gruyter GmbH, Berlin und Boston

Medien und Verlage

250-500 Mitarbeiter

Beim dem internationalen Wissenschaftsverlag habe ich das Team Marketing
Campaigns geleitet. Wichtige Themen waren die Restrukturierung und effizientere
Gestaltung der Kampagnenplanung. Dafür habe ich als Projektmanagerin die CRM-
Marketing Cloud von Salesforce integriert, um Daten effizienter zu Nutzen und zur
besseren Umsetzung von E-Mail Kampagnen bei der Kundengewinnung und Churn
Prevention.
  • Disziplinarische und fachliche Führung und Weiterentwicklung des internationalen Teams Marketing Campaigns mit 8 Managern mit Sitzen in Berlin, USA und UK
  • Projektmanager bei der Einbindung der CRM-Marketing Cloud Salesforce mit Vertragsverhandlungen, Umsetzung der DSGVO Vorschriften
  • Übersetzung der Kommunikations- und Marketingziele in Multi-Channel Kampagnen B2B und B2C (online und offline)
  • CRM-Marketing Automation Kampagnen
  • Verantwortung der Wachstumsstrategie E-Commerce mit Analysen und Optimierung aller digitaler Performance Kanäle
  • Entwickelung von Brandstrategien international insb. USA/Asien mit Reichweitenkampagnen
  • Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern

Senior Manager Online-Marketing

Axel Springer SE, Hamburg und Berlin
Mit der Weiterentwicklung des Konzerns von Print zu digitalen Medien bei den Tageszeitungen
musste stets das CRM-Tool von SAP angepasst werden. Hierbei war meine
Aufgabe die Anforderungen zu ermitteln und mit IT-Entwicklern umzusetzen. Mit dem
Team habe ich diverse CRM-Maßnahmen umgesetzt und die Churn Rate bei
Abonnenten der Zeitungen (DIE WELT, Berliner Morgenpost) deutlich gesenkt.

* Leitung Team Online Marketing mit Ziel der Neukundengewinnung durch
Online Cross-Channel Kampagnen
* Erstellung neuer Anforderungen an das CRM-Tool von SAP und
intensives Testen nach Umsetzung
* Umsetzung von CRM-Emails zur Abonnenten-Rückgewinnung
* Maßnahmen zur Opt-In Generierung durch z.B. Incentivierung
* Projektleitung des Relaunches von 6 E-Commers-Shops
* Verantwortung der Steuerung der Umsetzung, Controlling und Optimierung
der Performance Kanäle wie E-Mailings, Display Advertising, Affiliate
Marketing, SEA und SEO, Mobil Marketing, Social Media
* Budgetverantwortung mit Planung und Verwaltung bis 2 Mio. EURO

Manager Dialogmarketing

LexisNexis Deutschland GmbH

Medien und Verlage

250-500 Mitarbeiter

  • Planung, Durchführung und Controlling von Dialogmarketingkampagnen
  • Datenpflege und -auswertung im Tool Microsoft-CRM für Vertriebskampagnen
  • Pflegen und Weiterentwicklung der Homepage und des E-Commerce-Shops unter Vorgabe der Corporate Identity und des Corporate Designs
  • Planung, Durchführung und Controlling von Messen und Roadshows (u.a. Frankfurter Buchmesse, Deutscher Anwaltstag)

Zertifikate

Chief Digital Officer

Karrieretutor

2021

Digital Project Manager - Advanced

Karierre Tutor

2021

PRINCE2® Foundation Edition 6

Axelos

2021

Professional SCRUM Master 1

https://scrum.org

2020

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