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Skills
Über 20 Jahre intensive Berufserfahrung, vorrangig in der Finanzdienstleistung und zusätzlich im Energiesektor. Immer sehr kundenzentriert mit eigener Erfahrung im direkten Kundenkontakt, als auch in der Steuerung von Einheiten mit entsprechendem Kundenkontakt. Die letzten 12 Jahre in der Projektleitung, im Management bzw. in der managementnahen Beratung zu den Themenfeldern: Digitalisierung | Aufbau Beratungseinheiten am Telefon | Organisationsaufbau von Direkten Service- und Vertriebskanälen | Überführung von Prozessen in direkte Kanäle (Telefon und Online) | Agiles Projektmanagement und Projektleitung von Service-, Vertriebs- und IT-Projekten | Projektleitung, Projektmanagement und Projektbüro in unterschiedlichen Projekten mit Budget- und fachlicher Personalverantwortung | Große Erfahrung insbesondere im Call Center Umfeld mit internen Einheiten und im Rahmen des Outsourcing zu externen Dienstleistern im In- und Outbound | Implementierung von neuen Kundenkommunikationswegen, z.B. Video (Service und Beratung), WhatsApp und Chat | Vertriebs- und Serviceschulungen für Mitarbeiter zu unterschiedlichen Themen unter Einsatz diverser Formate und Methoden.
Projekthistorie
Deutsche Bank AG
norisbank GmbH
Berliner Volksbank eG
E.ON Energie Deutschland GmbH
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