08.07.2026 aktualisiert
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Senior Transformation Architect - CRM & Customer Data Strategist - Business Process Leader
Wehrheim, Deutschland
Weltweit
Diplom-Informatiker, TH Karlsruhe/KITÜber mich
CRM- und Business-Experte mit 25+ J. intern. Erfahrung an der Schnittstelle von Business, Datenmanagement. und Technologie. Langj. Erfahrung in der Konzeption, Steuerung und Umsetzung kompl. Digitalisierungsprogramme in globalen Organisationen der Pharma, Energie-, Handels- und Technologiebranche.
Skills
Adobe AnalyticsSix SigmaBusiness IntelligenceBusiness AnalysisGeschäftsprozesseGeschäftsanforderungenKunden-EngagementCRM-SystemeCustomer IntelligenceData GovernanceData TransformationGoogle AnalyticsGovernance-Risikomanagement und ComplianceProgram Management ProfessionalTransformationsmanagement
Senior Omnichannel-, CRM- und Business-Transformation-Experte mit mehr als 25 Jahren internationaler Erfahrung an der Schnittstelle von Business, Datenmanagement und Technologie.
Langjährige Erfahrung in der Konzeption, Steuerung und Umsetzung komplexer Transformations- und Digitalisierungsprogramme in globalen und regionalen Organisationen der Pharma-, Healthcare-, Handels-, Technologie- und Energiebranche.
Spezialisiert auf die Verbindung von Geschäftsstrategie, Customer Engagement, CRM, Kundendatenmanagement, Business Process Management und Technologiearchitekturen. Nachweisliche Erfolge bei der Entwicklung skalierbarer Zielbilder, Operating Models, Datenarchitekturen und End-to-End-Prozesse für internationale und multikulturelle Organisationen.
Fundierte Expertise in Omnichannel Customer Engagement, Customer Journey Design, CRM- und Customer-Data-Architekturen, Master Data Management, Business Process Excellence sowie Commercial und Customer Operations.
Praktische Erfahrung mit Salesforce, Veeva CRM, Marketing Automatisierung (AEM, GA, Tealium), Business Intelligence & Analytics (Power BI, Tableau, SAP BW), sowie der Integration komplexer Marketing-, CRM- und Datenökosysteme.
Besondere Stärke in der Übersetzung strategischer Geschäftsanforderungen in umsetzbare Organisations-, Prozess-, Daten- und Technologielösungen sowie in der erfolgreichen Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Marketing, Vertrieb, Medical Affairs, Customer Operations, IT- und Datenorganisationen.
Lean Six Sigma Green Belt qualifiziert. Analytisch, strukturiert und kommunikationsstark mit ausgeprägter Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich darzustellen und unterschiedliche Stakeholder für gemeinsame Zielbilder zu gewinnen.
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Entwicklung Shopify Daten-Interface und Microsoft BI Datenmodell; Erstellung Umsatz- und Kundensegment Analysen; Beratung bei der Marketing- und Vertriebskanal Erweiterung; Absatz-, Kosten- und Finanzplanung, interim Management
- Strateg. Sparringspartner für Head of Business Analysis und IT Director
- Analyse geschäftskritischer Prozesse in einem stark regulierten Umfeld
- Ausarbeitung von Handlungs- und Entscheidungsoptionen
Omnichannel optimization project.
Zertifikate
Lean Six Sigma Green Belt
Amerikanisches Institut2012
"Interkulturelle Zusammenarbeit in virt. Teams"
Berlitz Deutschland GmbH2010
„New Operations Manager“ Training
Eli Lilly & Company2005
„Proforma - Business Process modeling tool"
ProVision (heute: OpenText)2004
“Power Coaching”
Com21 AG2000
„New Supervisor/Manager Seminar I-III“
Com21 AG1999