08.09.2026 aktualisiert
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CRM Freelancer | E-Mail Marketing | Lifecycle Management
Schiffdorf, Deutschland
Nur Remote
M. Sc. Customer Relationship ManagementSkills
KundenbeziehungsmanagementKunden-EngagementKundenzufriedenheitKundenverständnisKundenbindungsprogrammDigitale MarkenbindungEmail MarketingEcrmKundenbindungsmarketingMarketing-AutomatisierungSalesforce Marketing CloudLifecycle Management
Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation relevanter zu gestalten, langfristige Kundenbeziehungen zu stärken und das volle Potenzial von CRM auszuschöpfen.
Als selbstständige CRM-Spezialistin begleite ich Projekte von der Strategie und Konzeption bis hin zur operativen Umsetzung. Ich konzipiere und optimiere Customer Journeys, automatisierte Kommunikationsprozesse und datengetriebene CRM-Initiativen entlang des gesamten Customer Lifecycles.
Meine Schwerpunkte:
? Customer Journey Management
? E-Mail-Marketing & Lifecycle-Kommunikation
⚙️ Marketing Automation
? Kundenbindung, Churn Prevention & Win-Back
☁️ Salesforce Marketing Cloud
Branchenerfahrung:
⚡ Energie
? Telekommunikation
? Banking
?️ Versicherung
Durch die Verbindung von Daten und Strategie entwickle ich relevante Kundenerlebnisse, die Kundenbeziehungen nachhaltig stärken und messbare Ergebnisse für Unternehmen schaffen.
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2023
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherSpanischGrundkenntnisse
Projekthistorie
- Entwicklung und Umsetzung von CRM- und Kommunikationsstrategien entlang des Customer Lifecycles Analyse und Bewertung bestehender Automatisierungen in der Salesforce Marketing Cloud (SFMC) über die Kanäle E-Mail, SMS und Push Notification
- Koordination und Abstimmung fachbereichsübergreifender Anforderungen bei der Konzeption und Umsetzung von Customer Journeys und Kommunikationsmaßnahmen
- Technische Implementierung neuer Kommunikations-Use-Cases in SFMC, z.B. Onboarding, Bedarfscheck Journey usw.
- Steuerung des operativen Kampagnenmanagements sowie Performance Monitoring und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Konzeption und Optimierung kanalübergreifender Kundenkommunikation im Privatkundengeschäft mit Fokus auf Kundenbindung (Kündigung, Umzug und Lieferantenwechsel)
- Identifikation relevanter Churn-Treiber und Entwicklung datenbasierter Kommunikations- und Marketingmaßnahmen
- Steuerung und Optimierung von Customer Journeys und Retention-/Win-Back-Maßnahmen über E-Mail sowie Inbound- und Outbound-Telefonie
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service und IT zur Umsetzung kundenzentrierter Lösungen
- Koordination unterschiedlicher fachlicher Anforderungen unter Berücksichtigung regulatorischer und energiewirtschaftlicher Rahmenbedingungen
- Entwicklung und Umsetzung von CRM- und Kommunikationsstrategien entlang des Customer Lifecycles Analyse und Bewertung bestehender Automatisierungen in der Salesforce Marketing Cloud (SFMC) über die Kanäle E-Mail, SMS und Push Notification
- Koordination und Abstimmung fachbereichsübergreifender Anforderungen bei der Konzeption und Umsetzung von Customer Journeys und Kommunikationsmaßnahmen
- Technische Implementierung neuer Kommunikations-Use-Cases in SFMC, z.B. Onboarding, Bedarfscheck Journey usw.
- Steuerung des operativen Kampagnenmanagements sowie Performance Monitoring und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen