03.11.2026 aktualisiert
MN
Premiumkunde
100 % verfügbar1st/2nd Level Supporter
Dresden, Deutschland
Deutschland
Skills
Technischer SupportDesktop-SupportLinux-SupportWindows-ServerSupport EngineeringSupportDeskNetzwerk-Support
IT-Support und Troubleshooting
• Mehrjährige Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, inklusive Remote- und Vor-Ort-Fehleranalyse, Ticketbearbeitung, Deeskalation und VIP-Anwenderbetreuung.
Rollout- und Lifecycle-Management
• Planung, Koordination und Durchführung von Windows-, Hardware- und Software-Rollouts einschließlich Terminsteuerung, Inventarisierung, Lagerverwaltung und Anwenderschulungen.
Client-, Hardware- und Infrastrukturbetreuung
• Umfassende Praxis in Installation, Konfiguration, Wartung und Austausch von Clients, Servern, Druckern, mobilen Geräten, Switches und Access Points.
Netzwerk- und Systemadministration
• Kenntnisse in Active Directory, Windows Server, DNS, DHCP, LAN, WLAN, VPN, SCCM, Intune sowie Serverkonfiguration und Benutzerverwaltung.
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2018
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Planung und Durchführung von Rollouts, Terminvereinbarung und Life-Cycle-Management
• Installation, Wartung und Unterstützung lokaler IT-Komponenten
• Installation von Software und Servern
• Austausch von Hardware (Clients, Mobilen Geräten und Servern sowie Switches)
• Dokumentation von Prozessen und Pflegen von Inventarlisten und Lagerplanung, Entsorgung von Altbestand
• Schulung von Arbeitsgruppen nach erfolgtem Rollout
Technologien:
IT-Komponenten, Software, Servern, Hardware, Clients, Mobilen Geräten, Switches
• Aufbau und Konfiguration von IT-Konnektoren
• Windows 10 Rollout
• Erstkontakt bei Rufbereitschaft, Deeskalation und Troubleshooting per Remote & Vorort
• Dokumentation und Fehlermanagement
• Support durch Remote
• Active Directory Benutzerverwaltung
• Bearbeitung von Tickets (Matrix42)
• Softwarezuweisung per Intune
• Planung und durchführung von einzelnen IT Projekten außerhalb des Tagesgeschäftes
• Lagerverwaltung (Life-Cycle-Management)
• Kundeneinweisung (Schulung der Anwender bei Spezieller Software nach Vorgabe)
• Prüfung und Abnahme mit dem Kunden
Technologien:
IT-Konnektoren, Windows 10, Remote, Active Directory, Matrix42, Intune, Life-Cycle-Management, Spezieller Software
• Telefonischer Support
• Tickets bearbeitet
• Inventarisierung und Dokumentation
• Einweisung der End-User
• Fehlermanagement
• Weiterleitung an den 2nd Level Support
• Auf und Abbau von Arbeitsplätzen
• Remotekonfiguration