Schlagwörter
It Service Management
Kundenbeziehungsmanagement
ITIL
BMC Remedy Action Request System
Change Management
Skills
Mein Schwerpunkt in den vergangenen Jahren lag in den Bereichen ISTM (IT Service Management) und CRM (Customer Relationship Management) auf Basis von BMC Remedy Applikationen. Eine Zertifizierung erfolgte sowohl für die Plattform als auch für die Prozesse (Certified ITIL® Expert, ITIL V3).
Rollen
Rollen
- IT Projektleiung / Teamleitung
- Teilprojektleitung
- Business Analyst
- Requirements Engineer
Projekthistorie
Teil-Projektleitung, Business Analyst - 2/2016 – 5/2017 (1 Jahr, 4 Monate)
Nokia Networks, München,Telekommunikation
Tätigkeitsbeschreibung
Cutover-Projekt zur Ablösung einer Client-Server-Applikation auf Basis von BMC Remedy durch Microsoft Dynamics.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
• Teilprojektleitung
• Prozessanalyse und -beratung
• Unterstützung des Change-Managements
• Dokumentation von Prozessen, Datenmodellen und Schnittstellen
• Planung, Implementierung und Durchführung der Datenmigration
• Ramp-Down des Altsystems
Eingesetzte Qualifikationen
Projektleitung / Teamleitung (IT), Migration, Prozess- / Workflow
Software-Architekt (Pre-Sales) - 11/2015 – 1/2016 (3 Monate)
MATERNA GmbH, München, Dienstleistungsbranche
Tätigkeitsbeschreibung
Ausschreibung: Ablösung einer Custom-Build-Applikation durch eine „commercial off-the-shelf“ Lösung.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
• Anforderungsanalyse, Durchführung von Workshops
• Beschreibung der Ziel-Architektur und Schnittstellen
• Projekt- und Budgetplanung
• Präsentation des Angebots
Eingesetzte Qualifikationen
Incident Management, ITIL, Software Architektur / Modellierung
Projektleitung, Business Analyst, Software-Architekt - 2/2013 – 10/2015 (2 Jahre, 9 Monate)
Nokia Networks, München, Telekommunikation
Tätigkeitsbeschreibung
Entwicklung und Betrieb einer geschäftskritischen Applikation im Bereich Customer Service mit Fokus auf Incident und Problem Management.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
• Projektleitung: Budget-, Ressourcen- und Zeitplanung, Controlling, Reporting
• Steuerung von Zulieferern und interner Teams (international)
• Business Analyse und Prozessberatung
• Anforderungs- und Risk-Management
• Stakeholder-Management
• Pilotierung, Rollout, Unterstützung Change-Management
• IT-Architekt
Eingesetzte Qualifikationen
Oracle Database, SQL, Incident Management, ITIL, Service Management, IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Release Management, Nagios, Software Architektur / Modellierung, 24/7 Support, 2nd & 3rd Level Support, Application-Management (AM), Dokumentation (IT), Konzeption (IT), Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Rollout, Schulung / Training (IT), Risikomanagement, Stakeholder-Analyse
Einen kompletten Lebenlauf sende ich Ihnen gerne zu, ich freue mich auf Ihre Nachricht.
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland
Ich bevorzuge ein Projekt in München, eine gewisse Reisebereitschaft ist aber selbstverständlich vorhanden. Durch den kurzfristigen Ausfall eines geplanten Projektes bin ich sofort verfügbar. Ich wohne in München und kann Kunden gerne vor Ort oder aus dem Homeoffice betreuen.