Ralf Knappe verfügbar

Ralf Knappe

Unternehmensberater

verfügbar
Profilbild von Ralf Knappe Unternehmensberater aus Voerde
  • 46562 Voerde Freelancer in
  • Abschluss: Diplom-Ökonom
  • Stunden-/Tagessatz:
  • Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache)
  • Letztes Update: 15.05.2020
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
Profilbild von Ralf Knappe Unternehmensberater aus Voerde
SKILLS
Breites und tiefes Wissen in den Prozessen der Energiewirtschaft, (Kundenservice, Abrechnung, Forderungsmanagement, Ablesung, Lieferantenwechsel)
Projektmanagement,
Erstellen von Fachkonzepten und Lastenheften
Test Management
Prozessdokumentation und -redesign
Dienstleistersteuerung und Qualitätsmanagement
Interimmanagement
SAP IS-U, CRM, UCES, Kundenportale, Output-Management-Systeme, Datenbankdesign und -entwicklung (MySQL)
ISTQB Certified Tester Foundation Level
PROJEKTHISTORIE
Berufserfahrung:

01.2015 - heute  freibruflicher Unternehmensberater

07.2011 - 12.2014 enerson-Gruppe, Senior Consultant

12.2003 - 06.2011 Gelsenwasser AG,Leiter Billing

07.2001 - 11.2003 Gelsenwasser AG, Projektmanagement Einführung SAP IS-U / CRM

01.1998 - 06.2001 Niederrheinische Gas- und Wasserwerke GmbH, Sachbearbeiter Marketing/Controlling

01.1996 - 12.1997 Zentralverband Hartwarenhandel e.V., Referent

06.1988 - 03.1989 Niederrheinische Gas- und Wasserwerke GmbH,Vertriebsmitarbeiter

07.1985 - 05.1988 Niederrheinische Gas- und Wasserwerke GmbH, Auszubildender (Industriekaufmann)

Projektüberblick:

11/2016 bis heute           Einführung Rückvergütungssysteme (Cashback, Gutscheinportale)
  • Erstellen der Fachkonzeption inkl. Prozessbeschreibungen
bundesweit tätiger Strom- und Gasversorger mit ca. 1 Mio. Zählpunkten

05/2016 bis heute           CRM-Support (ZOHO)
  • Telefonischer Anwendersupport
  •  Anpassungen Customizingeinstellungen
  • Konzeption von Funktionserweiterungen (z. B. Telefonintegration)
Immobilienvertriebsgesellschaft

04/2016 bis heute           Prozessoptimierungen Web-Portal (Scrum-Projekt)
  • Formulieren von User-Stories
  • fachliche Tests, SOAP-Tests
bundesweit tätiger Strom- und Gasversorger mit ca. 1 Mio. Zählpunkten

12/2015 bis 06/2016           Konzeption „Online-Umzugsprozess“
  • Erstellen eines Fachkonzeptes
  • Anfertigen von Prozessablaufdiagrammen
bundesweit tätiger Strom- und Gasversorger mit ca. 1 Mio. Zählpunkten

09/2015 bis 04/2016          CRM-Beratung
  • Customizing eines CRM-Systems (ZOHO)
  • Erstellen von Workflows
  • Aufbau von Berichten und Analysen
  • Endanwenderschulung
Immobilienvertriebsgesellschaft
 
05/2015 bis 03/2016           Relaunch Internetauftritt
  • Fachliche Konzeption zur Integration von Online-Hilfe, Chat sowie Strom- / Gas-Auftragsabwicklung
  • Desgin-Tests für mobile cases
  • Testdokumentation mit panaya, Defectmanagemnet in JIRA
bundesweit tätiger Strom- und Gasversorger mit ca. 1 Mio. Zählpunkten
 
04/2015 bis 11/2015           Testmanagement
  • Prozessbeschreibungen und Fachkonzeptionen für ein Kundenonlineportal
  • Erstellung der Testkonzeption und der Testfallbeschreibungen, Defect Management
  • Beschreibung von Optimierungsansätzen, Kosten-Nutzen-Analysen
  • Schulung der Tester
bundesweit tätiger Strom- und Gasversorger mit ca. 1 Mio. Zählpunkten
 
03/2014 bis 12/2014          Qualitätsmanagement
  • Aufbau eines Steuerungssystems für den Energievertrieb (Tarif- und Sonderkunden, Wohnungswirtschaft) und organisatorische Integration
  • Leitung von Workshops zur Prozessaufnahme
  • Definition von KPI und Entwicklung eines Monitoringtools für  IS-U-Prozesse
Stadtwerk mit ca. 420.000 Zählpunkten
 
01/2014 bis 03/2014          Zertifizierung gemäß DIN ISO EN 9001
  • Erstellung eines Qualitätsmanagementhandbuchs
  • Aufnahme von Kern-, Leistungs- und Unterstützungsprozessen
Dienstleistungsunternehmen  für Energieversorger
 
05/2013 bis 12/2013          Interimsmanagement
  • Leitung einer Abteilung mit 35 SAP IS-U-Entwicklern
  • Steuerung externer IT-Dienstleister
  • Teilprojektleitung bei der Zusammenführung zweier IS-U-Systeme (Marktrolle Netz) inkl. Testmanagement
Dienstleistungsunternehmen für Energieversorger
 
10/2012 bis 04/2013       Testmanagement
  • Testkonzeption
  • Testfallbeschreibungen zur Einführung eines neuen Output Management Systems
  • Management der Testabläufe
  • Koordination der Entwicklertests mehrerer Implementierungspartner
bundesweit tätiger Strom- und Gasversorger mit ca. 1 Mio. Zählpunkten
 
07/2012 bis 10/2012          Konzessionsübernahme
  • Konzeption der kaufmännischen und energiewirtschaftlichen Prozesse im Stromnetzbetrieb
  • Vorbereitung der Datenmigration
neuer Stromkonzessionär mit ca. 15.000 Zählpunkten
 
03/2012 bis 05/2012          Testmanagement
  • Konzeption und Einführung eines strukturierten Testmanagements für kurz-fristige SAP IS-U-Releasezyklen
  • Unterstützung bei der kontinuierlichen Erweiterung und Tool-Unterstützung
Bundesweit tätiger Strom- und Gasversorger mit ca. 1 Mio. Zählpunkten
 
01/2012 bis 04/2012          Marktuntersuchung
  • Studie zur Umsetzung der „Kundeninformationspflichten in der Energieversorgung“ gemäß UStG, EnWG, EDL-G etc.
  • Führung eines Teams von Researchern
Beratungsunternehmen in der Energiewirtschaft
 
2009 - 2010                            Reorganisation
Split eines Shared Service Centers (Billing) in zwei Organisationseinheiten für Netz und Vertrieb
  • Erstellen einer Machbarkeitsstudie
  • Prozessdokumentation
  • Konzeption von IT-Anpassungen
  • Schulung
Regionalversorger mit ca. 500.000 Kunden
ZEITLICHE UND RÄUMLICHE VERFÜGBARKEIT
Verfügbarkeit: 
5 Tage / Woche ab Juni 2018

Einsatzgebiet: DACH
Projektsprache: Deutsch  

 
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