Profilbild von Ramazan Dag IT Consultant | Service Operation | Interim Manager | IT-Beratung | Systemadministration aus Ebersbach

Ramazan Dag

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Letztes Update: 25.02.2020

IT Consultant | Service Operation | Interim Manager | IT-Beratung | Systemadministration

Firma: IT-Service DAG
Abschluss: Wirtschaftsgymnasium / Informatikkaufmann
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Verhandlungsbasis
Sprachkenntnisse: deutsch (verhandlungssicher) | englisch (gut) | türkisch (Muttersprache)

Dateianlagen

zertifikat-windows-10.pdf
zertifikat-sccm-powershell.pdf
Profil Dag 2020.pdf

Skills

Helpdesk, Projekterfahrung, Projektarbeit, ITIL Foundation Kenntnisse, UHD, Windows, Clientmanagement, IT-Supporter, Clients, IT-Infrastructure, Support, Windows OS allg., Systemadministration, IT-Consulting, Citrix, Active Directory, Netzwerk, Hardware, IT-Security, Exchange, Consulting, Beratung, Installation, SAP, Drucker, MS Office, Service, WLAN, Kundenverwaltung, CRM, Service Desk, Service Operation, Onsite-Support, Rollout, Wartung, 1st and 2nd Level Support, Erfahrungen mit verschiedenen Ticketsystemen (CISM, ITSPS, helpline, SMT, CI-CAT, PMI, ServUS, ServiceDeskPlus, LAN-DESK), Microsoft-Umgebung, SAP Grundlagen, Migration Windowsumfeld, MSOFT, DATEV/SWOT

Branchen: Automotive, Informations-Technologie, Telekommunikation, Gesundheit, Dienstleistung, Logistik/Spedition, Baubranche, Verkehrstechnik

Fachlicher Schwerpunkt: Service Operation (Service Desk, Incident Management, Request Fulfilment, Access Management, Problem Management), 1st and 2nd Level Support, Systemadministration, Rollout

Positionen: Administration, Support/Service, IT-Beratung / Consulting, Interim-Manager

Projekthistorie

09/2020 - 06/2021
2nd Level Support + Windows Systemadministrator
Leonhard-Weiss GmbH & Co. KG (5000-10.000 Mitarbeiter)
Sonstiges
Pflege, Betreuung und Administration der Microsoft Systemlandschaft, Unterstützung des Fachbereichs im Tagesgeschäft

09/2019 - 08/2020
Windows Systemadministrator
Green Way Systems GmbH (50-250 Mitarbeiter)
Sonstiges
Pflege, Betreuung und Administration der Microsoft Systemlandschaft, Unterstützung des Fachbereichs im Tagesgeschäft   DV-Umfeld: DELL, AVAYA, NFON, Kyocera, Ricoh, Plantronics, MS Office 2016, Citrix Workspace, VPN, Trafficdesk, Trafficsafe, PRTG, VM Ware, Windows Server 2012, Microsoft Azure, MSOFT, DATEV/SWOT, Apple MDM Devicemanagement   Tätigkeiten: Service Operation -> Service Desk 2nd Level Support, Active Directory, Systemadministration, Service, Migration Windowsumfeld    Branche: Straßenverkehrstechnik, Baubranche

11/2018 - 09/2019
1st/2nd Level Support
Leonhard-Weiss GmbH & Co. KG (5000-10.000 Mitarbeiter)
Architektur und Bauwesen
Unterstützung des Kunden im Projekt im Bereich „Support“ mit folgenden Hauptaufgaben:
- Übernahme von Aufgaben aus dem Helpdesk Support
- Störungsanalyse, Einleitung und Durchführung von Fehlerbehebungsmaßnahmen
- Übernahme von wiederkehrende, präventiven Wartungstätigkeiten
- Umzüge und Aufbau Arbeitsplätze   DV-Umfeld: DELL, AVAYA, Kyocera, Ricoh, Plantronics, MS Office 2016, Citrix, VPN   Tätigkeiten: Service Operation -> Service Desk 1st/2nd Level Support, Active Directory, Administration, Service    Branche: Baubranche

05/2018 - 10/2018
2nd Level Onsite Support
Diakoneo (5000-10.000 Mitarbeiter)
Pharma und Medizintechnik
Unterstützung des Kunden Vorort für den betrieblich ordnungsgemäßen Ablauf. Dokumentation, sowie die Lösung von Incidents. Callannahmen am Servicedesk, Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem, Einrichtung und Konfiguration diverser Endgeräte (PC, Drucker, Telefon etc.), Rollout (Win 10), Netzwerkgrundlagen, Betankung von Clients, Umzüge und Aufbau Arbeitsplätze   DV-Umfeld: Fujitsu, HP; DELL, Canon, Lexmark, UTAX, ASCOM, Unify, MS Office 2010, Windows 7, Windows 10   Tätigkeiten: Service Operation -> Service Desk 2nd Level Onsite Support, Active Directory, Administration, Service    Branche: Gesundheit / Klinikumfeld

07/2017 - 04/2018
2nd Level Onsite Support
Robert Bosch Automotive Steering (5000-10.000 Mitarbeiter)
Automobil und Fahrzeugbau
IMAC Services von PC's, Notebooks und Druckern, Incident- und Ticket-Bearbeitung (Service Desk Plus), Einführung und Unterstützung der Anwender in Windows und Applikationen, Vor-Ort Anwender Support, Rollout Service, Neu- und Ersatzbeschaffung von Hardware und Zubehör, Migration, Service Hard- und Software einschließlich Installation und Konfiguration, Client Administration (Active Directory), Dokumentation    DV-Umfeld: HP, Lenovo, Fujitsu, Panasonic, Canon, Lexmark, MS Office 2013, Windows, Windows 8.1, Windows 7, Windows 10, Bitlocker, Active Directory, SCCM (baramundi),   Tätigkeiten: Service Operation -> Service Desk 1st Level Onsite Support, Active Directory, Administration, Service    Branche: Automobilzulieferer / Automotive

02/2017 - 06/2017
1st Level Helpdesk Agent, 2nd Level Onsite Support
thyssenkrupp Elevator Europe (5000-10.000 Mitarbeiter)
Industrie und Maschinenbau
Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Trouble-Ticket-System, Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten, Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements, Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank, SAP Benutzerverwaltung, Onsite Support/Service, VIP IT-
Service.   DV-Umfeld: HP, Fujitsu, Panasonic, Canon, MS Office 2010, Siemens, Windows Umgebung, Windows 8.1, Windows 7, Windows XP, McAfee, Bitlocker, Citrix,  Active Directory, SCCM, CCM Administration, Configuration Manager Console, SAP Benutzerverwaltung   Tätigkeiten: Service Operation -> Service Desk, Incident Management, 1st Level Support, Active Directory, Administration, Service, 2nd Level Onsite  Support   Branche: High-Tech und Elektroindustrie

01/2017 - 02/2017
IT-Berater / Interim Manager
Raben Trans European Germany GmbH (1000-5000 Mitarbeiter)
Transport und Logistik
Umstellung der vorhandenen Clients auf eine neue Domäne, Userprofile in ein Domänenprofil umziehen, Installation von Software und Einrichtung der kundenspezifischen Tools, Kopieren von Mailarchiven und Einbindung in Outlook 2010 / 2013.   DV-Umfeld: DELL, HP, Kyocera, Windows 7, Windows 10, MS Office 2010, MS Office 2013, ESET, Trendmicro, Active Directory   Tätigkeiten: Administration, Service, Beratung   Branche: Spedition / Logistik

07/2015 - 12/2016
1st Level Helpdesk Agent, 2nd Level Onsite Support
thyssenkrupp Elevator Europe (5000-10.000 Mitarbeiter)
Industrie und Maschinenbau
Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Trouble-Ticket-System, Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten, Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements, Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank, SAP Benutzerverwaltung, Onsite Support/Service, VIP IT-
Service.   DV-Umfeld: HP, Fujitsu, Panasonic, Canon, MS Office 2010, Siemens, Windows Umgebung, Windows 8.1, Windows 7, Windows XP, McAfee, Bitlocker, Citrix,  Active Directory, SCCM, CCM Administration, Configuration Manager Console, SAP Benutzerverwaltung   Tätigkeiten: Service Operation -> Service Desk, Incident Management, 1st Level Support, Active Directory, Administration, Service, 2nd Level Onsite  Support   Branche: High-Tech und Elektroindustrie

04/2014 - 07/2015
Deskside Support Engineer
Mercedes Benz (>10.000 Mitarbeiter)
Automobil und Fahrzeugbau
Betankung von Windows 7, Bearbeitung von Hardware– und Software-Störungen, Ticketsystem (CISM, IT-SPS), Neu- und Ersatzbeschaffung von Hardware und Zubehör, Windows 7 Roll Out, Migration, Service Hard- und Software einschließlich Installation und Konfiguration (Microsoft Umgebung), telefonischer Support der Anwender in IT-Fragen, Client Administration, Dokumentation   DV-Umfeld: DELL, Fujitsu, HP, Toshiba, Lexmark, Samsung, ACER, Lotus Notes, MS Office 2010, Siemens, Windows, Windows 7, Windows XP, McAfee, Bitlocker   Tätigkeiten: Administration, Service, Deskside Support   Branche: Banken, Automotive

03/2014 - 03/2014
2nd Level Support
Robert Bosch GmbH (>10.000 Mitarbeiter)
Sonstiges
Betankung von Windows XP und Windows 7, Bearbeitung von Hardware – und Software-Störungen, Ticketsysteme (SMT Service Management Tool, ServUS, CI-CAT, PMI usw.), Neu- und Ersatzbeschaffung von Hardware und Zubehör, Migration, Service Hard- und Software einschließlich Installation und Konfiguration (Microsoft Umgebung), telefonischer Support der Anwender in IT-Fragen, Client Administration (Active Directory), Dokumentation   DV-Umfeld: DELL, Fujitsu, Siemens, HP, Toshiba, Lenovo, Lexmark, Lotus Notes, MS Office 2003, MS Office 2010, Windows 8, Windows 7, Windows XP, McAfee, Bitlocker   Tätigkeiten: Administration, Service, Onsite Support   Branche: Automobilzulieferer

09/2013 - 02/2014
IT-Servicetechniker
Mercedes Benz (>10.000 Mitarbeiter)
Automobil und Fahrzeugbau

11/2011 - 09/2013
Informatikkaufmann
Metacomp Systemhaus (10-50 Mitarbeiter)
Internet und Informationstechnologie

01/2011 - 09/2011
Media Consultant
Euroweb (1000-5000 Mitarbeiter)
Marketing, PR und Design

09/2009 - 12/2010
Vetriebsbeauftragter
PCV Systemhaus (10-50 Mitarbeiter)
Internet und Informationstechnologie

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