- Betriebsverantwortung und -koordination für AfterSales-Systeme in großen Multitenancy-Umgebungen (SUSE Linux, MS Windows Server, IBM WebSphere, VMWare)
- Betreuung und Beratung des IT-Managements und der ProductOwner als SPOC
- Beratung von Koordinatoren-, Administratoren- und DevOps-Teams
- Prozessoptimierung innerhalb des IT Service Managements (ITIL, BMC Remedy, ServiceNow, JIRA, Confluence, MS Project, MS OneNote)
- Release-Management
- Change-, Incident- und Problem-Management
- Konzeption und Aufbau von Monitoring-Konzepten (AppDynamics, elasticSearch)
- Dokumentation von Systemlandschaften und Knowledge-Management (Confluence, MS OneNote)