Gerald Unger verfügbar

Gerald Unger

CRM Berater, Trainer & Coach

verfügbar
Profilbild von Gerald Unger CRM Berater, Trainer & Coach  aus Seligenstadt
  • 63500 Seligenstadt Freelancer in
  • Abschluss: nicht angegeben
  • Stunden-/Tagessatz: 1200 €/Tag
    Der Tagessatz hängt vom Umfang des Projektes und dem Einsatzort ab
  • Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher) | spanisch (Grundkenntnisse)
  • Letztes Update: 25.06.2019
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
Profilbild von Gerald Unger CRM Berater, Trainer & Coach  aus Seligenstadt
DATEIANLAGEN
MCCV_Gerald Unger_062014.pdf
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SKILLS
Fähigkeiten:
Konzeption und Begleitung organisatorischer Neuausrichtungen
Analyse und Optimierung von Qualitätsprozessen / Qualitätsmanagement
Beratung bei Prozess- und Organisationsfragestellungen
Prozessworkshops / Prozessanalysen / Machbarkeitsstudien
Strategische und umsetzungsorientierte Lösungen rund um das CRM
Customer Service-Management und Sourcing
Personalentwicklung
Change Management
Projektierung von Kundenmanagement Dienstleistungen im Multichannel und Contact Center-Umfeld
Durchführung von technischen und fachlichen Workshops
Konzeption von technischen Lösungen auf Basis fachlicher Anforderungen
IT Security / Datenschutzkonzepte / Unterstützung bei Erstellung von BV / GBV
Beschaffungsmanagement
Erstellung und Durchführung von Systemabnahmetests
Projektmanagement
Erstellung von Trainingskonzepten
Durchführung von Trainings, Schulungen und Coaching

Kenntnisse aus Projekten zu:
Contact Center Plattformen
CTI Plattformen
Routing Plattformen
Sprachportale / IVR
Personaleinsatzplanung ( PEP )
CRM Systeme und Prozesse
E Mail Response Management
Dokumentenmanagement
Wissensmanagement
Quality Monitoring Systeme


Prozess - und Lösungskenntnisse:
Telekommunikation / Mobilfunk / Internetservices / Energieversorger
Gesundheitswesen
Banken –und Finanzdienstleister
Versicherungen und Krankenkassen
Handel und eCommerce
Maschinenbau und Motorentechnik
Transportation und Logistik

Trainings, Lehrgänge und Seminare:
Projektmanagement
Führungskräfteentwicklung
Mitarbeiterentwicklung
Teambuilding und Mitarbeitermotivation
Change Management
Konflikt – und Einwandbehandlung
Rhetorik und Moderation
Präsentationstechniken
Time Management
Verkaufspsychologie
REFERENZEN
siehe angehängtes Dokument
ZEITLICHE UND RÄUMLICHE VERFÜGBARKEIT
Räumliche Verfügbarkeit: Europa
Zeitliche Verfügbarkeit: Flexibel, jedoch nach Absprache
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