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Skills
Führungskräfteentwicklung, Coaching, Training, Personal- und Organisationentwicklung, Projektmanager für Customer Service Projekte, Change Management, Kommunikationstechniken, Unternehmensberatung
Projekthistorie
08/2016
-
bis jetzt
Personalentwickler
Personalentwicklung Seebeck
(< 10 Mitarbeiter)
Sonstiges
08/2016
-
bis jetzt
Consultant
grünlicht Unternehmensberatung GmbH
* Standortoptimierung Frankfurt an der Oder
* Optimierung der Kommunikation zum Auftraggeber
* Re-Design der Service-Prozesse zum Auftraggeber
* Steigerung Sales Performance
* Implementierung Up- and Cross Selling im Customer Service
* Sales-Training
* Vonovia SE, Deutschland
* Führungskräfte Entwicklungsprogramm
* Umsetzung Assessement Center für Führungskräfte
* Führungskräfte-Coachings
* Unitymedia GmbH, Deutschland
* Interimsmanager Outsourcing Partner Management
* Steuerung der Qualitätskennzahlen
* Prozessmanagement und -optimierung Retention Service
* Rewe International Group, Österreich
* Prozessanalyse und Prozessdesign
* Aufbau und Implementierung eines Prozessmanagement im Customer Service
* Unitymedia GmbH, Deutschland
* Site Analysis für Partnermanagement
* Trainings Design
* Sales in Service Implementation
* Optimierung der Kommunikation zum Auftraggeber
* Re-Design der Service-Prozesse zum Auftraggeber
* Steigerung Sales Performance
* Implementierung Up- and Cross Selling im Customer Service
* Sales-Training
* Vonovia SE, Deutschland
* Führungskräfte Entwicklungsprogramm
* Umsetzung Assessement Center für Führungskräfte
* Führungskräfte-Coachings
* Unitymedia GmbH, Deutschland
* Interimsmanager Outsourcing Partner Management
* Steuerung der Qualitätskennzahlen
* Prozessmanagement und -optimierung Retention Service
* Rewe International Group, Österreich
* Prozessanalyse und Prozessdesign
* Aufbau und Implementierung eines Prozessmanagement im Customer Service
* Unitymedia GmbH, Deutschland
* Site Analysis für Partnermanagement
* Trainings Design
* Sales in Service Implementation
10/2000
-
06/2016
Projekt- und Teammanager
Telefonica Germany GmbH & Co KG
* Personalverantwortung für 40 Mitarbeiter
* PMO Manager für Customer Service Projekte
* Projektmanagement für den Aufbau von First-Class Service Teams (VIP, Mobile Services)
* Prozessmanagement
* Prozessoptimierung und Kostenreduktion
* Einführung eines Skill basierten Call Routings
* Vorbereitung von ISO Audits
* Einführung eines QM-Managements
* Implementierung Cross- und Upselling in den Customer Service
* Changemanagement und Begleitung der Maßnahmen im operativen Business
* Steuerung der Bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
* Aufbau Multi-Channelmanagement
* Trainings und Coaching Koordination
* Design und Durchführung von Assessmentcenter zur Mitarbeiterrekrutierung
* Steuerung von Outsourcing Partnern
* Re-Design Recruiting Prozess
* Design und Durchführung von Assessment-Center
* Training und Coaching
* Coaching-Prozess-Design
* Change-Management
* PMO Manager für Customer Service Projekte
* Projektmanagement für den Aufbau von First-Class Service Teams (VIP, Mobile Services)
* Prozessmanagement
* Prozessoptimierung und Kostenreduktion
* Einführung eines Skill basierten Call Routings
* Vorbereitung von ISO Audits
* Einführung eines QM-Managements
* Implementierung Cross- und Upselling in den Customer Service
* Changemanagement und Begleitung der Maßnahmen im operativen Business
* Steuerung der Bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
* Aufbau Multi-Channelmanagement
* Trainings und Coaching Koordination
* Design und Durchführung von Assessmentcenter zur Mitarbeiterrekrutierung
* Steuerung von Outsourcing Partnern
* Re-Design Recruiting Prozess
* Design und Durchführung von Assessment-Center
* Training und Coaching
* Coaching-Prozess-Design
* Change-Management
10/2010
-
03/2011
Senior Projektmanager Customer Care
Telefonica Germany GmbH & Co KG
* Projektmanagement Customer Care
* Aufbau von Coaching- und Qualitätsabteilungen in Hamburg und Rostock
* Design und Durchführung von Assessmentcenter zur Mitarbeiterrekrutierung
* Prozessdesign Coaching und Qualität
* Optimierung der Kundenprozesse
* Changemanagement
* Customer Service Integration
* Aufbau von Coaching- und Qualitätsabteilungen in Hamburg und Rostock
* Design und Durchführung von Assessmentcenter zur Mitarbeiterrekrutierung
* Prozessdesign Coaching und Qualität
* Optimierung der Kundenprozesse
* Changemanagement
* Customer Service Integration
03/1999
-
12/2000
Assistent der Geschäftsführung
Curasanus
* Prozessmanagement
* Aufbau des Kundenservice
* Implementierung Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen
* Aufbau des Kundenservice
* Implementierung Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen
