Für ein großes, deutschlandweit verteiltes IT-Netzwerkumfeld wird ein erfahrener Service Manager Netzwerkservices zur Unterstützung des operativen Service Managements gesucht.

Der Fokus liegt auf der eigenständigen Betreuung und Steuerung mehrerer Netzwerkservices im Enterprise-Umfeld. Die Rolle umfasst sowohl operative Serviceverantwortung als auch die Koordination von Dienstleistern sowie die Weiterentwicklung bestehender Serviceprozesse nach ITIL v4.

Aufgaben:

Operative Verantwortung für definierte Netzwerkservices (z. B. LAN, WAN, WLAN, MPLS, DDI)
Sicherstellung des stabilen Servicebetriebs gemäß SLA und Qualitätskennzahlen
Überwachung und Steuerung der Serviceperformance
Koordination und Optimierung von Incident-, Problem- und Change-Prozessen
Enge Abstimmung mit Service Ownern und technischen Betriebsteams
Steuerung und Kontrolle externer Provider und Servicepartner
Unterstützung bei Serviceübernahmen und betrieblichen IT-Projekten
Pflege servicebegleitender Dokumentation und Konfigurationsdaten
Mitarbeit bei Serviceverbesserungen und Prozessoptimierungen
Unterstützung bei Kapazitäts- und Budgetthemen
Durchführung von Service-Reviews und operativen Abstimmungen
Zentrale Ansprechperson für operative Servicebelange

Gesuchtes Profil:

Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
Erfahrung im IT-Netzwerk- und IT-Infrastrukturumfeld
Praxiserfahrung als Service Manager / Service Owner / Service Lead
Gute Kenntnisse im Betrieb komplexer Netzwerkservices
ITIL v4 Zertifizierung
Erfahrung in Providersteuerung und Servicekoordination
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Deutsch auf sehr gutem Niveau erforderlich

Von Vorteil:

Projektmanagement-Zertifizierung
Erfahrung in großen, verteilten IT-Organisationen

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