Beschreibung
Aufgabe:Für einen namhaften Kunden aus Hamburg suchen wir einen Incident Problem Manager (m/w), der in den folgenden Aufgabenbereichen unterstützen soll:
- 3rd Level Support für ausgewählte IT-Backendysteme im E-Commerce-/Multikanal-Umfeld (Eigenentwicklungen des Unternehmens)
- Single Point of Contact für den Kunden im 3rd Level Support
- Monitoring der Kunden- und internen Bugtracking-Systeme
- Voranalyse, Priorisierung der eintreffenden Tickets
- Dispatching der Tickets zu den verantwortlichen Teams
- Abstimmung Liefertermine mit den zuliefernden Teams und den Kunden
- Nachhalten der Bearbeitung, Kundenkommunikation zum Fortschritt
- Bearbeitung von Incidents mit businesskritischer Priorität (Zeitmanagement)
Anforderung:
- Erfahrung im 3rd Level Support und Qualitätssicherung im Webapplikations-Umfeld
- Erfahrung mit (Grob-)Analyse von Fehlern in einer größeren IT-Systemlandschaft
- Kenntnisse mit Jira und SoapUI
- Verständnis komplexer Abhängigkeiten zwischen IT-Systemen
- Erfahrung in Aufbau und Pflege eines Netzwerkes von fachlichen und technischen Ansprechpartnern (kein Recruiting, aber viel Networking)
Wünschenswert:
- Erfahrungen mit Testautomatisierung von Vorteil
Umgebung/Sonstiges:
- Teilweise gewachsene IT-Landschaft mit unterschiedlichsten Reifegraden
- Große Anzahl von IT-Systemen und dafür verantwortliche Teams und Personen
Beginn: 01.05.2015
Dauer: 26.02.2016
Branche: Handel/Konsum