Beschreibung
Die Firma SD & T ist ein seit 1992 auf Telekommunikation und IT spezialisiertes Technologieberatungsunternehmen. Zum Großteil unserer Kunden zählen wir die TOP 50 der deutschen Wirtschaft, u.a. der Telekommunikation, Logistik, Banken und Versicherungen. Unser Schwerpunkt liegt in dem Erbringen von Dienstleistungen für Ihre Projekte durch unsere Spezialisten sowie der Ablieferung kompletter Gewerke.Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche suchen wir einen
Servicemanager Voice (m/w) Ref.Nr. 11692
Vertragsverhältnis: Subunternehmer / Freiberufler oder Anstellung
Einsatzdauer: Ab sofort für 60 PT
Einsatzort: PLZ 6 – Frankfurt am Main
Aufgabe:
- Annahme und Dokumentation von neuen oder geänderten Anforderungen an die Voice- und Collaboration Services und Abstimmung mit dem Produkt- und Servicemanagement
- Einbindung, Koordination und Steuerung aller notwendiger Organisationseinheiten für die Entwicklung von Voice- und Collaboration-Services
- Abstimmung der notwendigen Aufgaben mit den beteiligten Fachabteilungen
- Sicherstellen der Bereitstellung einer durchgängigen Prozesskette von der Bestellung über Bereitstellung bis zur Abrechnung der Voice- und Collaboration Services
- Entwickeln und Festlegen der Verrechnungsprozesse der Voice-Services für die Verrechnung der internen Leistungen und an den Kunden
- Planung und Abstimmung Servicelevel für TK-Leistungen
Eskalationsmanagement für nicht bearbeitete Incidents, Beschwerden, Kapazitätsmanagement
- Erarbeitung von Konzepten für Sonderlösungen bei Infrastrukturanpassungen
- Anforderungsmanagement in Zusammenarbeit mit Vertrieb, teilweise PreSales zur Erfassung und Abstimmung
- Statusmeldungen und Reporting
- Koordination und Steuerung von internen Dienstleistern
Anforderung:
- Studium der Nachrichtentechnik, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung und Kenntnisse in der Entwicklung und Implementierung von ICT-Services
- Kenntnisse in der Entwicklung von Produktions- und Abrechnungsprozessen
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Ausgestaltung von ITIL Prozessen und Methoden (ITIL Foundation V3)
- Gute Kenntnisse in der Nutzung und Weiterentwicklung von Dokumentationstools wie Trans-ICT und Nedocs
Wenn Sie sich von unserem Angebot angesprochen fühlen, senden Sie bitte Ihre Unterlagen, inkl. Angabe zur Ihrer Verfügbarkeit und Konditionen an (max. 5 MB). Per Post zugesandte Unterlagen können nicht zurückgeschickt werden. Für Fragen steht Ihnen Frau Katharina Geis und unser kompetentes Recruiting-Team unter gerne zur Verfügung.
Folgen Sie unseren Job- und Projektangeboten auch auf http://twitter.com/@SD_T_AG.
Weitere interessante Projekte und Positionen finden Sie auf unserer Website: www.sd-t.com oder in der SD&T XING Gruppe: www.xing.com/net/prif044dfx/sdundt/