Servicemanager Voice (m/w) Ref.Nr. 11692

PLZ 6 – Frankfurt am Main  ‐ Vor Ort
Dieses Projekt ist archiviert und leider nicht (mehr) aktiv.
Sie finden vakante Projekte hier in unserer Projektbörse.

Schlagworte

Beschreibung

Die Firma SD & T ist ein seit 1992 auf Telekommunikation und IT spezialisiertes Technologieberatungsunternehmen. Zum Großteil unserer Kunden zählen wir die TOP 50 der deutschen Wirtschaft, u.a. der Telekommunikation, Logistik, Banken und Versicherungen. Unser Schwerpunkt liegt in dem Erbringen von Dienstleistungen für Ihre Projekte durch unsere Spezialisten sowie der Ablieferung kompletter Gewerke.

Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche suchen wir einen

Servicemanager Voice (m/w) Ref.Nr. 11692

Vertragsverhältnis: Subunternehmer / Freiberufler oder Anstellung
Einsatzdauer: Ab sofort für 60 PT
Einsatzort: PLZ 6 – Frankfurt am Main

Aufgabe:
- Annahme und Dokumentation von neuen oder geänderten Anforderungen an die Voice- und Collaboration Services und Abstimmung mit dem Produkt- und Servicemanagement
- Einbindung, Koordination und Steuerung aller notwendiger Organisationseinheiten für die Entwicklung von Voice- und Collaboration-Services
- Abstimmung der notwendigen Aufgaben mit den beteiligten Fachabteilungen
- Sicherstellen der Bereitstellung einer durchgängigen Prozesskette von der Bestellung über Bereitstellung bis zur Abrechnung der Voice- und Collaboration Services
- Entwickeln und Festlegen der Verrechnungsprozesse der Voice-Services für die Verrechnung der internen Leistungen und an den Kunden
- Planung und Abstimmung Servicelevel für TK-Leistungen
Eskalationsmanagement für nicht bearbeitete Incidents, Beschwerden, Kapazitätsmanagement
- Erarbeitung von Konzepten für Sonderlösungen bei Infrastrukturanpassungen
- Anforderungsmanagement in Zusammenarbeit mit Vertrieb, teilweise PreSales zur Erfassung und Abstimmung
- Statusmeldungen und Reporting
- Koordination und Steuerung von internen Dienstleistern

Anforderung:
- Studium der Nachrichtentechnik, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung und Kenntnisse in der Entwicklung und Implementierung von ICT-Services
- Kenntnisse in der Entwicklung von Produktions- und Abrechnungsprozessen
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Ausgestaltung von ITIL Prozessen und Methoden (ITIL Foundation V3)
- Gute Kenntnisse in der Nutzung und Weiterentwicklung von Dokumentationstools wie Trans-ICT und Nedocs

Wenn Sie sich von unserem Angebot angesprochen fühlen, senden Sie bitte Ihre Unterlagen, inkl. Angabe zur Ihrer Verfügbarkeit und Konditionen an (max. 5 MB). Per Post zugesandte Unterlagen können nicht zurückgeschickt werden. Für Fragen steht Ihnen Frau Katharina Geis und unser kompetentes Recruiting-Team unter gerne zur Verfügung.

Folgen Sie unseren Job- und Projektangeboten auch auf http://twitter.com/@SD_T_AG.
Weitere interessante Projekte und Positionen finden Sie auf unserer Website: www.sd-t.com oder in der SD&T XING Gruppe: www.xing.com/net/prif044dfx/sdundt/





Start
01.2015
Dauer
3 Monate
Von
SD&T AG
Eingestellt
14.01.2015
Ansprechpartner:
Martina Ophälders
Projekt-ID:
834600
Vertragsart
Freiberuflich
Um sich auf dieses Projekt zu bewerben müssen Sie sich einloggen.
Registrieren