Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herrenfür einen unseren Kunden suchen wir einen Projektleiter/ Experte (m/w) für Global IT Helpdesk & Support.
Diese Aufgabe wird in einer 2-3 Tage/Woche umgesetzt.
Projektaufgaben:
- Detailed conceptualisation of a group-wide global IT help desk and support organisation and implementation planning
Skills:
Help desk & support Organisation design.
- Analyse current IT help desk & support organisational setup and roles on company/local level
- Develop delivery model (local, regional hubs, global)
- Define locations
- Develop organisation model and governance
- Develop roles and allocate responsibilities
Help desk & support Processes
- Analyse current processes, identify improvement potentials based on good practices (e.g. ITIL)
- Identify user groups, ticket quantities and categories
- Develop target IT help desk and support processes
- Screen and select suitable ticketing tool
- Define KPIs and measurement procedures
- Develop Service Level agreement (SLA) concept
Migration planning
- Develop and align implementation timeline
- Develop and align migration plan
Language (written/spoken):
German, English
Beginn: asap
Ende 01.07.2015 +
Auslastung: Parttime (2-3 Tage/Woche)
Branche: Technologiekonzern
Ort: Hamburg (Parttime 2-3 Tage/Woche)
Können Sie uns hierbei unterstützen bzw. eine Empfehlung aussprechen? Ich freue mich über eine Nachricht ihrerseits. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Sascha Riethmüller
Geschäftsführender Gesellschafter
Projekt Broker Consultant Services GmbH
Goethestraße 21, 60313 Frankfurt am Main
T: | F: | M:
| www.projekt-broker.com
Amtsgericht Frankfurt am Main HRB 93917, Steuernummer:
Geschäftsführende Gesellschafter: Sascha Riethmüller, Christian Weindl