Gruppenleiter IT-Service Desk (m/w)

Vertragsart:
Vor Ort
Start:
asap
Dauer:
8 MM++
Von:
Hays AG
Ort:
Niedersachen
Eingestellt:
05.09.2014
Land:
flag_no Deutschland
Projekt-ID:
770784

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Für unseren Kunden suchen wir einen
Gruppenleiter IT-Service Desk (m/w)

Referenz: 249274/5-de
Beginn: asap
Dauer: 8 MM++
Ort: Niedersachen
Branche: Erbringung von Dienstleistungen der Informationstechnologie

Ihre Aufgaben:
  • Fachliche und disziplinarische Führung
  • Verantwortung und Optimierung von Prozessen
  • Steuerung der Einsatz- und Schichtpläne von 13 Mitarbeitern
  • Die Prozessverantwortung des Incident Managements
  • Selbständige Bearbeitung von Eskalationen
  • Erstellung von Dokumentationen und Reportings zur Qualitätssicherung
  • Steuerung des Erwartungsmanagements gegenüber Kunden


Ihre Qualifikation
  • Ausgeprägte Berufserfahrung im IT-Incident-Management, idealerweise im ERP-Umfeld
  • Gute Kenntnisse und Erfahrung in der Abbildung von Geschäftsprozessen in ERP-Anwendungen
  • Erfahrung in: IT-Infrastrukturen, Netzwerke, Betriebssysteme "Linux"/"Windows", Datenbanken
  • Umfassende Führungserfahrung im Bereich Service Desk
  • Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, PowerPoint)



Skills:
- Helpdesk/Support
- Projektleiter