Beschreibung
Guten Tag,für ein Kundenprojekt suchen wir Kandidaten mit folgenden Qualifikationen :
Berater (m/w) für den Support (ITIL, fachliche Betreuung von IT-Systemen)
Aufgabe:
• Unterstützung bei der fachlichen Betreuung von Handelssystemen mit Bezug zu mobilen Onlinediensten im 3rd Level Support (Hersteller)
• Bearbeitung von Service Requests die weder im First- noch im Second-Level-Support Importeurseitig gelöst werden konnten
• Identifizierung und Unterstützung bei Maßnahmen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Unterstützung bei der Erstellung, Überprüfung und Überarbeitung von SLA’s und OLA‘s
• Eskalationsmanagement
• Unterstützung im Service Reporting
• Unterstützung bei der Vorbereitung, Koordinierung und Durchführung von Inbetriebnahmen neuer Releases weltweit
Must have:
• Mehrjährige Berufserfahrung als Berater
• Sehr gute ITIL Kenntnisse
• Erfahrungen bei der fachlichen Betreuung von IT-Systemen
• Sehr gute kommunikative Fertigkeiten und die Fähigkeit in Konfliktsituation zu überzeugen
• Souveränes Auftreten in Situationen mit hoher Belastung
• Fähigkeit zur Strukturierung und Priorisierung
• Gutes Auffassungsvermögen und analytisches Denken
• Verhandlungssicheres Englisch
Nice to have:
• Kenntnisse im Automotive Umfeld
Geplanter Projektstart:
01.09.2014
Einsatzdauer:
31.12.2014
Einsatzort:
Großraum Hannover
Sie bringen die nötigen Erfahrungen und Kenntnisse für dieses Projekt mit ?
Dann freue ich mich auf Ihre Bewerbung an
mit folgenden Angaben:
1) Verfügbarkeit
2) Stundensatz (Projektbezogen)
3) Aktuelles Profil (Word-Format)
Sie sind momentan in einem Projekt eingebunden, haben aber Interesse an einer zukünftigen Zusammenarbeit ?
-> Senden Sie mir gerne Ihren aktuellen CV und Ihre voraussichtliche Verfügbarkeit
Ich freue mich auf Ihre Nachricht !
Freundliche Grüße vom ilum:e Recruiting Team
Nadine Ehret
Recruiter
ilum:e informatik ag
holzhofstrasse 3
55116 mainz
mail:
www.ilume.de
ilum:e informatik AG - IT MIT KLARER LINIE