Beschreibung
Für unseren Kunden im öffentlichen Sektor suchen wir einen
IT-Spezialisten mit exzellenten Kenntnissen im Bereich Änderungsmanagement (m/w)
Referenz: -de
Beginn: 10/14
Dauer: 1 MM
Ort: in München
Branche: Allgemeine öffentliche Verwaltung
Ihre Aufgaben:
- Projektunterstützung bei der Optimierung eines ITIL-Prozesses mit dem Schwerpunkt organisatorisches Änderungsmanagement
- Verbesserung der Rückmeldefrequenz und -qualität an die Anwender bzw. Melder der Störungen und Anfragen (im Bereich Service-Desk, 1st-Level und 2nd-Level)
- Übernahme einer federführenden Rolle bei der Beschreibung und Planung der notwendigen Schritte im Änderungsmanagement
- Identifizierung von organisatorischen Verbesserungspotentialen
- Unterstützung bei der Konzepterstellung und bei der Umsetzungsplanung
Ihre Qualifikation
- Ausgiebige Expertise in den Bereichen "Organisatorisches Änderungsmanagement" und "ITIL-Prozesse"
- ITIL V3 Zertifizierung
Skills:
- Business Analyst
- IT Service Manager