Beschreibung
Aufgabe:Projektunterstützung bei der Optimierung eines ITIL-Prozesses mit dem Schwerpunkt organisatorisches Änderungsmanagement.
Insbesondere erwarten wir vom Berater eine federführende Rolle bei der Beschreibung und Planung der notwendigen Schritte im Änderungsmanagement.
Daneben soll unterstützt werden bei der Identifizierung von organisatorischen Verbesserungspotentialen, bei der Konzepterstellung und bei der Umsetzungsplanung. Daher wird jemand mit ausgiebiger Expertise in den Bereichen "Organisatorisches Änderungsmanagement" und "ITIL-Prozesse" gesucht.
Ein IT-Dienstleistungszentrum stellt unserem Kunden umfassende technische Services bereit. Technische Störungen und Anfragen werden seit mehreren Jahren über einen etablierten Incident-Management-Prozess gesteuert, der sich über die Bereiche Service-Desk, 1st-Level und 2nd-Level im Betrieb erstreckt.
Mit Auftrag der Leitung startet gerade ein Projekt zur Verbesserung der Rückmeldefrequenz und -qualität an die Anwender bzw. Melder der Störungen und Anfragen.
Im Rahmen der Analysephase werden Verbesserungspotentiale im Bereich der Organisation ebenso erwartet wie im Bereich der technischen Systeme.
Insbesondere ist für den Erfolg der organisatorischen Anpassungen eine frühzeitige Einbindung aller am Incident-Prozess beteiligten Mitarbeiter erforderlich. Daher soll das Projekt durch einen im ITIL-Umfeld erfahrenen Änderungsmanager begleitet werden.
Für die Analysephase des Projekts "Verbesserung der Rückmeldung im Incident-Prozess" werden ca. 20 25 Tage Unterstützung im Bereich "Änderungsmanagement" benötigt.
Anforderung:
- ITIL Service Management
- Fundierte Erfahrungen im Bereich Änderungsmanagement
Umgebung/Sonstiges:
- 5 Tage Woche
- Keine Remotearbeit möglich
- Die erste Projektwoche muss die 43. KW sein! In dieser Woche ist der Projekt-Kick Off geplant.
Beginn: 20.10.2014
Dauer: 30.11.2014
Branche: Öffentlicher Dienst