Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir derzeit zwei Mitarbeiter zur Festanstellung, die die folgenden Anforderungen erfüllen:Rahmenparameter:
Festanstellung
Mitarbeiter werden nach folgendem Arbeitszeit-Model eingesetzt - 2 Mitarbeiter decken folgende Zeiten ab:
Frühschicht: Mo-Fr. von 08:00 bis 16:00 Uhr (1 Mitarbeiter)
Spätschicht: Mo-Fr. von 10:00 bis 18:00 Uhr (1 Mitarbeiter)
es erfolgt gegenseitige Urlaubs- und Krankheitsvertretung
Start: asap
Ende: 31.03.2015
Aufgabenbeschreibung:
Eskalationsmanagement Enterprise 24 - Level 2 und 3 - vollumfängliche und selbstorganisierte Bearbeitung von Kundeneskalationen nach telefonischer Meldung oder eMail:
Entgegennahme von Kundeneskalationen via Telefon oder per Mail
dokumentieren der Eskalation
erörtern des aktuellen Incident Status und Info an den Kunden
Hinweis auf Eskalation und priorisierte Bearbeitung an den Fachbereich
tracken der Incidentbearbeitung und regelmäßige Statusinfos an den Kunden
selbstständige Nachverfolgung und Abarbeitung der offenen Fälle
regelmässige Information an den Auftraggeber zu Anzahl, und Status der Eskalationen
Must-Have-Skills:
abgeschlossene Ausbildung im Umfeld der Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder mehrjährige vergleichbare Tätigkeit im IT oder Support (1st- und 2nd-Level) Umfeld bei einem Systemhersteller oder Netzbetreiber
Kenntnisse in den Bereichen Übertragungstechnik und Datenservices
Erfahrung im Umgang mit Businesskunden
Soft-Skills:
hohe Kundenorientierung, Engagement, Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit
klare, verständliche Kommunikation
Fähigkeit, Vorgänge strukturiert zu dokumentieren
hohe methodische Kompetenz für die Problemanalyse
gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
hohes Durchsetzungsvermögen und Kreativität
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme:
Peter Schardin
Telefon:
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen CVs inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung bzw. Angabe ihres Stundensatzes.
Start: 11.08.2014
Dauer: 31.03.2015
Art: Festanstellung