Beschreibung
Sehr geehrrte Damen und Herren,für meinen Kunden aus der Telekommunikationbranche in München, suche ich momentan einen Freiberufler zur Übernahme folgenden Projekts:
Manager Mahn- und Inkassowesen
Weiterentwicklung und Implementierung von Mahn- und Inkassoprozessen im B2B und B2C-Bereich
Ansprechpartner für Fachabteilungen und
Inkassodienstleister für alle operativen und prozessualen
Belange des Forderungsmanagement
Plausibilisierung von Massendaten
Zusammenarbeit mit internen und externen Dienstleistern
Monitoring und Aufbereitung externer Benchmarks (z.B. Erfolgsquote bei Mahnungsprozessen)
Fachliche Überwachung und Steuerung der operativen Call-
Centereinheiten sowie externen Dienstleister
Erstellung bzw. Optimierung von Arbeitsanweisungen und
Prozessbeschreibungen sowie Sicherstellung und
Harmonisierung von internen und externen Prozessen
Ausbau und Pflege von monatlichen Reports und
Kennzahlen
Formulierung von Anforderungen sowie Lastenheften an
die Kundenverwaltungs- sowie Abrechnungssysteme und
Unterstützung sowie Teilleitung von internen Projekten in
englischer sowie deutscher Sprache
Sehr gutes prozessuales, systemisches und analytisches
Verständnis
Erfahrung bzw. Kenntnisse hinsichtlich
Forderungsmanagement- sowie Mahnprozessen
Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS Office und
ERP-Systemen (speziell Excel und Power Point sowie
Business Objects, Hyperion, Oracle BAM)
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wichtig ist hierbei die Erfahrung aus dem Mahn- oder Inkassobereich, die ein "must have" darstellt. Hinsichtlich Business Objects sind gute Anwendererfahrungen wichtig, jedoch sind auch Erfahrungen in Hyperion oder Oracle BAM in Ordnung. Sie werden in dieser Positionen mit Massendaten arbeiten und Erfahrungen im B2C mit bis zu mehren tausend Endkunden ist unabdingbar.
Bei Interesse können wir die weiteren Details gerne telefonisch besprechen.