ITIL Service Management IT Infrastruktur/Applikationen

Vertragsart:
Vor Ort
Start:
08.2014
Dauer:
4 Monate (Verlängerung möglich)
Ort:
Düsseldorf
Eingestellt:
01.08.2014
Land:
flag_no Deutschland
Projekt-ID:
751860

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ITIL Service Management IT Infrastruktur/Applikationen
ID
6179

Einsatzort
40210 Düsseldorf, Deutschland

Branche
IT

Job-Typ
freie Mitarbeit

Datum Beginn
asap

Dauer


Beschreibung

Tätigkeit: – Entwicklung der Service-Strategie – Entwicklung einer Strategie zur Entwicklung und Verbesserung der Dienstleistungen – Entwicklung und Bereitstellung mehreren End-to-End-Services innerhalb der Shared-Service-Gruppe. – verantwortlich für Planung, Bau, Preisgestaltung und die Verbesserung der Service, sowie Dienstleistungserbringung und Kostendeckung. – Zusammenarbeit mit der Geschäftführung, IT-Architekten, Technologie-Brokern und externen Dienstleistern – KPIs tracken und die laufenden Verbesserungen verfolgen (Bewertungen von Business-Anforderungen für Service-Verbesserungen) – Markt-und Konkurrenzanalyse – Vendor Management – Risk- und Return-Analyse – IT Continuity Management – IT-Service-Kostentreiber “aufspüren” und Maßnahmen ableiten – aktuelle Service-Architekten analysieren und ggf. neue Technologien diskutieren sowie Auswertungen vornehmen – erstellen von Leistungsbeschreibungen und Service-Level-Agreements (SLAs) für bestimmte Dienstleistungen – klassiche Aufgaben des IT Service Managements

Skills:

- Servicemanagement mit Incident Management, Problem Management, IT Service Pricing, Stakeholder Management – mind. 5-7 Jahre Erfahrung im IT-Services, Direktgeschäft Engagement sowie den Technologiebereichen – ITILv3 Zertifizierung sowie Erfahrung in der Arbeit mit den ITILv3 Methodik – technische Vertriebs- und Marketing-Erfahrung – Fähigkeit, komplexe Finanzpläne zu entwickeln, zu kommunizieren und Beziehungen innerhalb und außerhalb IT aufzubauen und zu pflegen

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