Beschreibung
• Schnittstelle zwischen Kunden und den internen Bereichen des Unternehmens• Kontinuierliches Monitoring und Steuerung der Erfüllung vertraglich vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) im Rahmen des
Aufgabengebietes
• Problemanalyse und Lösungskoordination innerhalb komplexer Umgebungen
• Verantwortliche Übernahme von Projekten (national, ggf. international)
• Aufnahme und Analyse der Kundenanforderung und Abstimmung mit den Fachbereichen
• Identifikation geeigneter Technologien und Produkte zur Ergänzung des Leistungsportfolios
• Ermittlung und Verbesserung der Servicequalität
• Mitwirkung bei Vertragsgestaltung und –verhandlung
• Qualifizierte Beratung und Unterstützung bei Kundenprojekten
• Selbstständige Bearbeitung von Beschwerden und Problemfällen
• Eskalationsmanagement im Falle der Nichterfüllung von Leistungsverpflichtungen
• Übernahme von Sonderaufgaben • Kenntnisse im Bereich IT-Services, Service Level Management nach ITIL, IT Controlling und der Betriebsprozesse
• Gute Kenntnisse von Architekturen (Serversysteme und Netzwerk) im Rahmen von Applikationsinfrastruktur
• Langjährige Erfahrung in der Leitung von Projekten im Bereich Applikationsinfrastruktur
• Hohe Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme und ausgeprägte Fähigkeit zur Erarbeitung entscheidungsreifer Vorschläge
• Sehr hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative, hohe Belastbarkeit sowie Flexibilität
• Gute Fähigkeit zum konzeptionellen, systematischen und zielorientierten Arbeiten
• Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme
• Ausgeprägtes Strategisches und unternehmerisches Verständnis sowie Innovationsbereitschaft
• Sehr gutes Kommunikationsverhalten, Verhandlungsgeschick und
Durchsetzungsvermögen sowie hohe Service- und Kundenorientierung
• Sehr gutes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
Erfahrung:
Abgeschlossenes, fachbezogenes Studium bzw. gleich zu bewertender
(internationaler) Abschluss mit langjähriger Berufserfahrung.
Alternativ: abgeschlossene Ausbildung und durch langjährige,
einschlägige Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
Sprachkentnisse:
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bei Interesse würden wir uns auf die Zusendung Ihres aktuellen Profils sehr freuen