Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,nachstehend eine Anfrage für die wir aktuell Unterstützung suchen.
Beschreibung des Umfelds und des Auftrags:
Unterstützung beim Ausbau der Customer Selfcare Funktionen und bei der Optimierung der Kundenservice-Prozesse/-Tools
Aufgabe:
Sie unterstützen das Produktmanagement bei der Optimierung und dem Ausbau der Customer-Selfcare Funktionen im Portal und in den E-Mail-Produkten unseres Kunden zur nachhaltigen Reduktion von schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen.
Weiterhin verantworten Sie eine erfolgreiche Initiierung und Umsetzung von Projekten zur Optimierung der Tools und Prozesse im Kundenservice mit dem Ziel, die Bearbeitungszeiten von schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen zu verkürzen.
- mehrjährige Expertise in der Internet-/ Telco-Branche
- Erfahrung in den Bereichen Prozessoptimierung oder im Produktmanagement bzw. Kundenservice
- Planung und Projektleitung im agilen Umfeld
- kommunikatives Geschick
- Konzeption von funktionalen Anforderungen
- Technisches Verständnis
- KPI-Erfolgsmessung
Keyskills:
-Prozessverständnis
-technisches Verständnis
Einsatzort: D76
Arbeitsbeginn: 01.08.2014
Arbeitsdauer: 3 Monate, mit Option auf Verlängerung
Anzahl gesuchte Profile: 1
Zusatz: Auch Festanstellung möglich!
Sind Sie verfügbar und an dem Projekt interessiert?
Bitte übersenden Sie mir dann Ihr aktuelles Profil im Word-Format unter Angabe Ihres Tagessatzes an die untenstehende E-Mail-Adresse!
Für Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Ich freue mich auf Ihr Feedback!
Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Deck
Partner-Management
IPSWAYS – IPS Projects GmbH
Fon:
E-Mail: