Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,nachstehend eine Anfrage für die wir aktuell Unterstützung suchen:
Service Delivery Manager (m/w)
Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir externe Unterstützung für folgende Tätigkeit:
• Schnittstelle zwischen Kunden und den internen Bereichen des Unternehmens
• Kontinuierliches Monitoring und Steuerung der Erfüllung vertraglich vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) im Rahmen des Aufgabengebietes
• Problemanalyse und Lösungskoordination innerhalb komplexer Umgebungen
• Verantwortliche Übernahme von Projekten (national, ggf. international)
• Aufnahme und Analyse der Kundenanforderung und Abstimmung mit den Fachbereichen
• Identifikation geeigneter Technologien und Produkte zur Ergänzung des Leistungsportfolios
• Ermittlung und Verbesserung der Servicequalität
• Mitwirkung bei Vertragsgestaltung und –verhandlung
• Qualifizierte Beratung und Unterstützung bei Kundenprojekten
• Selbstständige Bearbeitung von Beschwerden und Problemfällen
• Eskalationsmanagement im Falle der Nichterfüllung von Leistungsverpflichtungen
• Übernahme von Sonderaufgaben
Branchenkenntnisse / Fachkompetenzen:
• Kenntnisse im Bereich IT-Services, Service Level Management nach ITIL, IT Controlling und der Betriebsprozesse
• Gute Kenntnisse von Architekturen (Serversysteme und Netzwerk) im Rahmen von Applikationsinfrastruktur
• Langjährige Erfahrung in der Leitung von Projekten im Bereich Applikationsinfrastruktur
• Hohe Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme und ausgeprägte Fähigkeit zur Erarbeitung entscheidungsreifer Vorschläge
• Sehr hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative, hohe Belastbarkeit sowie Flexibilität
• Gute Fähigkeit zum konzeptionellen, systematischen und zielorientierten Arbeiten
• Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme
• Ausgeprägtes Strategisches und unternehmerisches Verständnis sowie Innovationsbereitschaft
• Sehr gutes Kommunikationsverhalten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen sowie hohe Service- und Kundenorientierung
• Sehr gutes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
Erfahrung:
Abgeschlossenes, fachbezogenes Studium bzw. gleich zu bewertender (internationaler) Abschluss mit langjähriger Berufserfahrung.
Alternativ: abgeschlossene Ausbildung und durch langjährige, einschlägige Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
Sprachkenntnisse:
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Einsatzort PLZ 60
Arbeitsbeginn 01.08.2014
Arbeitsende 31.12.2014
Anzahl gesuchte Profile 1
Sind Sie verfügbar und an dem Projekt interessiert?
Bitte übersenden Sie Ihr aktuelles Profil im Word-Format unter Angabe Ihres
Tagessatzes an die untenstehende E-Mail-Adresse von Frau Hermann!
Für Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Ich freue mich auf Ihr Feedback!
Mit freundlichen Grüßen
Julia Hermann
Partner-Management
IPSWAYS – IPS Projects GmbH
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E-Mail: