Beschreibung
Aufgabe:Fachliches Konzept.
Routing Strategien als Teil des IWDBP erstellen, die die aktuellen Anforderungen an Verteilung, Gutschriften und Repriorisierung realisieren.
Regelwerk im iWD erstellen, das die Kategorisierungs-, Priorisierungs- und Repriorisierungs-Reglen enthält. Sonderfunktionen wie ?Nachholen der Priorisierung? sind auch hier angesiedelt.
Anforderung:
- Genesys und speziell iWD im Detail verstehen
- Genesys Interaction Routing Designer (IRD) beherrschen
- Detaillierte Kenntnisse vom IWDBP (Business Prozess für iWD) (in Version 8.0)
- Anspruchsvolle Strategien für IWDPB verstehen und schreiben können
- iWD Manager beherrschen
- Regelwerk für iWD 8.0 verstehen
- Regelwerk für iWD anhand von fachlichen Anforderungen erstellen
- technische und fachliche Tests durchführen und unterstützen
Umgebung/Sonstiges:
- Auslastung Vollzeit vor Ort
Beginn: 01.07.2014
Dauer: 31.12.2015
Branche: Versicherung