Beschreibung
Aufgabe:- Sicherstellung des 2nd-Level-Supports im Infrastrukturumfeld
- Betreuung der Abwicklung unter Berücksichtigung der ITIL v3 Prozesse
- Konkret: Incident-Bearbeitung inkl. funktionale Eskalation, Koordination von SRs und Changes
Anforderung:
- tiefgehende Kenntnis von IT-Serviceprozessen (ITIL)
- langjährige Erfahrung im Support
- gute Kommunikationsfähigkeit, hohe Kundenorientierung
- analytisches Denkvermögen
Beginn: 01.06.2014
Dauer: 25.07.2014
Branche: Handel/Konsum