Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,nachstehend eine Anfrage für die wir aktuell Unterstützung suchen:
Risk/ Issu & Problem Manager (m/w)
Das Team kümmert sich im Rahmen der Rollouts von neuer IT Infrastruktur um das Vereinbaren von Standards, Prozessverbesserungen sowie das tägliche Risk /Issue und Problem Management.
Für das Risk/ Issue, gemeinhin bekannt als Incident, und Problem Management, wird eine Ressource gesucht, die das tägliche Nachverfolgen von offenen Tickets erledigt, beim Lösen der Tickets durch IT und Prozess-Wissen hilft und an der Entwicklung des Prozesses weiterentwickelt.
Englische Beschreibung:
Risk/Issue Management
- Drive daily calls for open Risk/Issues for the Build team
- Drive daily calls for open Risk/Issues for the Design team
- Track open activity and act as focus point to have the team working on Risk/Issues
- Support with generic IT and process knowledge on resolving Risk/Issues
- Identify repeating Risk/Issues and raise an according Problem ticket
- Provide reporting on progress of Risk/Issue handling
- Evolve the process and tools used
- Problem management
- Drive weekly Problem Management calls
- Manage additional calls on individual Problem tickets
- Track open activity and act as focus point to have the team working on Problems
- Support with generic IT and process knowledge on resolving Problems
- Drive external teams to support in solving the Problem
- Evolve the process and tools used
The resource should have the following skill:
- Worked in larger corporations within the IT organization
- English a must in a international organization setup
- ITIL knowledge, mainly around setting up Incident and Problem Management
- Proven communication skills & abilities
- Resource should be “self-sustained” and able to handle the day2day work mostly on their own
- Documentation skills towards day2day work; optional Process documentation skill
- Able to motivate people and challenge them to solve open topics
- Optional: Process development knowledge
- Optional: Project management skills are a plus
Projektstart: (spätestens) 01.07.2014
Projektlänge: 120 PT
Projektort: Raum FFM
Sind Sie verfügbar und an dem Projekt interessiert?
Bitte übersenden Sie mir dann Ihr aktuelles Profil im Word-Format unter Angabe Ihres Tagessatzes an die untenstehende E-Mail-Adresse!
Für Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Ich freue mich auf Ihr Feedback!
Mit freundlichen Grüßen
Christine Scheller
Partner-Management
IPSWAYS – IPS Projects GmbH
Fon:
E-Mail: