Beschreibung
Dispatcher in Schichtarbeit (24/7) - BerlinMehrere Dispatcher werden in Berlin auf freiberuflicher Basis (6-Monatsvertrag) für ein internationales Telekommunikationsunternehmen gesucht.
Aufgaben:
Steuerung der Einsätze der Fieldservice-Techniker unter Beachtung der geltenden Regeln als auch nach unternehmerischen Gesichtspunkten
Priorisierung und Nachverfolgung der Aufträge unter Berücksichtigung der Terminvorgabe
Koordinierung der Termine mit Kunden, Dienstleistern und Carriern
Koordinierung der notwendigen Zutrittsberechtigungen
Erstellung der Leistungsdokumentation für die Datenerfassung der Auftragsabwicklung intern und gegenüber den Kunden
Bearbeitung und Pflege von Aufträgen im Troubleticketsystem und dem Auftragstool
Erstellung von Aufträgen in DV-Systemen wie z.B. in SAP
Erstellung von Wochenberichten, Auswertungen und Statistiken
Klärung und Lösung von Widersprüchen in Aufträgen in Zusammenarbeit mit dem Beauftragenden, der Disposition und den Außendienstmitarbeitern
Identifikation aktueller Qualitätsprobleme durch Analyse der Häufigkeit der Entstöraufträge
Koordinierung der Auftragseingänge zur effektiven Auftragsbearbeitung nach wirtschaftlichen und technischen Gesichtspunkten
Sicherstellung aussagekräftiger Rückmeldungen nach Auftragserledigung
Identifikation von Prozessablaufstörungen, Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen im eigenen Aufgabengebiet bzw. Berichterstatten an den Vorgesetzten
Abwicklung und Koordination der Material- und Ersatzteilversorgung im Field Service inklusive der erforderlichen Buchungsvorgänge
Anforderungen:
abgeschlossene Berufsausbildung als IT Systemelektroniker/in oder vergleichbare Ausbildung
Berufserfahrung in der Disposition oder im Fault Management
Kenntnisse grundsätzlicher Netzstrukturen im Fest- und Mobilfunkbereich, Materialwirtschaftsprozesse und Arbeitsprozesse im Field Service
Bereitschaft zur Schichtarbeit Mo-So
Umgang mit Störungs-Tools sowie dem MS-Office-Paket
Gutes Kommunikations- und Informationsverhalten
Planungs-, Organisations-, und Entscheidungsfähigkeit, Priorisieren von Aufgaben, Durchsetzungsfähigkeit
Hohe Belastbarkeit
Wenn Sie sich hiervon angesprochen fühlen, so senden Sie bitte umgehend Ihren CV in Word-Format an Katja Veit unter oder rufen Sie an unter , Referenznummer: FLMKV/Disp/4771