Projektmanager Call-Center Steuerung (m/w) (6847)

D-2  ‐ Vor Ort
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Schlagworte

Beschreibung

Für unseren Kunden suchen wir einen Projektmanager


Aufgaben:

Tagesgeschäft/operative Tätigkeiten

- Operative Steuerung mehrerer Kundenservice-Dienstleister (intern/extern)
- Schnittstelle und Anforderungsmanagement für interne Bereiche (z.B. Leserredaktionen)
- Steuern und Briefing von neuen Projekten sowie Verhandlung von Konditionen
- regelmäßige Überwachung von Zielvorgaben, Interpretation und Maßnahmenableitung
- Überwachung Kosten/Volumen und Prüfung Abweichungen
- Vorbereitung, Nachbereitung und Leiten von Meetings
- Klärung von Einzelfällen im Tagesgeschäft
- Regelmäßige Qualitätsüberprüfung bei den Kundenservice-Dienstleistern vor Ort operative Koordination von Sonderprojekten auf Kundenservice-Seiten (z.B. Sonderausgaben, Nachbestellhotlines)
- Begleiten des Kundenservice für digitale Aktivitäten
- Optimierung von Reporting- und Kennzahlensystemen
- Beauftragung Systemanpassungen
-Konzeption Bandansagen und Beauftragung Tonstudio
- Erstellung von Präsentationen und Entscheidungsvorlagen
- Verwaltungsaufgaben (Rechnungen buchen, Statistiken führen)

Projektorientierte Tätigkeiten
- Etablierung eines übergreifenden ganzheitlichen Qualitätsmanagements
- Operative und strategische Betreuung des Projektes

must:
Erfahrung in der Steuerung von Callcenter-Dienstleistern
Kenntnisse des Verlagsgeschäftes

Start: asap

Dauer: Juli ++

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann benötigen wir ein aktuelles Profil von Ihnen.
Für nähere Auskünfte stehe ich Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.

Einen Auszug unserer aktuellen Projekte finden Sie auf unserer Webseite:
http://www.ipaxx.com/index.php/content/stellenangebote-und-projekte

Über ein positives Feedback würde ich mich sehr freuen.



Herzliche Grüße aus Heidelberg

Stefan Huck
Recruitment



iPAXX AG | Vangerowstr. 14 | 69115 Heidelberg | Deutschland
T: | F:
| www.ipaxx.com
Start
04.2014
Von
iPAXX AG
Eingestellt
03.04.2014
Ansprechpartner:
Katharina Zenuni
Projekt-ID:
689326
Vertragsart
Freiberuflich
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