Beschreibung
Ort: KarlsruheDauer: ab April (3 Monate mit der Option auf weitere Verlängerungen)
Im Team liegt die Prozess- und Anwendungsverantwortung für (IT)-ServiceManagement-Prozesse für den gesamten Konzern. Das Team und die Aufgaben wachsen sehr schnell. Der Fokus liegt auf der Projektarbeit.
Aufgabe:
Leisten von operative Unterstützung für Anwendungs- und Prozess-Fragestellungen und andererseits die Grundlage dafür schafft, dass die Betriebsaufgaben so weit als möglich an einen bereits bestehenden Servicedesk übergeben werden können.
Es fehlen dazu einheitliche Vorgehensweisen, Dokumentationen, FAQs/ Lösungen usw. – das wäre zu erfragen / erarbeiten / dokumentieren, so dass eine Supporteinheit, die das Thema bisher fachlich nicht kennt, den Support übernehmen kann. Was erforderlich ist um das Thema übergeben zu können, ist im Detail durch den Berater mit der Supporteinheit (die noch nicht für uns leistet) zu klären. Es existiert bereits eine technische Betriebsmannschaft, die Technik und Entwicklung betreut und auf dieser Ebene auch Support-Anfragen bearbeitet. Was fehlt ist die Schnittstelle zu den Anwendern.
Weitere Aufgaben:
-Eintaktung und Begleitung von Fehlerkorrekturen im Rahmen von Anwendungsreleases
-Schulungsbedarf erkennen und Schulungen durchführen
-Ursachen von Fragen / Störungen erkennen und aktiv angehen, so dass der Supportaufwand minimiert wird.
-Im Rahmen des Releases soll der Aufwand im Bereich Testorganisation / Integrationstestdurchführung- und Dokumentation agbgegebn werden
- Formulierung von Releasenotes und Deltadokumentationen für Anwender .
Exemplarische Fälle:
- Im Februar hatten wir ca. 120 Anfragen.
- Anforderungen für die Anlage neuer Benutzergruppen im System aufnehmen
- Klärung der Ursache von Schnittstellenabbrüchen
- AdHoc-Auswertungen per SQL auf der DB
- Fachliches Customizing durchführen (neue Servicepartner / Wartungspartner einrichten, neue Kategorien pflegen)
- Qualifizierte Aufnahme von Fehlern, so dass diese zur technischen Analyse weitergegeben werden können
- Nachforschungen für Anwender durchführen
Anforderungen:
1.) Fachlich:
- ITIL-Kenntnisse
- Praktische Erfahrung im Servicedesk
- SQL-Grundkenntnisse
- Technisches Grundverständnis
- Optimalerweise Kenntnisse mit den Systemen „iET-Enterprise 12“, „JIRA“ und „MS-SQL-Server“ / alternativ praktische Erfahrungen mit vergleichbaren Werkzeugen
- Sprache fließend Deutsch
2.) Persönlich:
- Kommunikationsfreudig, flexibel, pragmatisch
- Hands-on-Mentalität, jedoch mit Abstraktionsvermögen um Ursachenanalyse und -beseitigung voranzutreiben
- Eigeninitiative, Durchsetzungsfähigkeit
Bitter schauen Sie sich kurzfristig über die nachfolgende Beschreibung, und prüfen ob Sie diese Funktion ausfüllen können.
Sollte dies aus Ihrer Sicht passen, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir per email ()Ihre Verfügbarkeit, Ihre Stundensatzvorstellung all-in in Karlsruhe
sowie Ihren aktuellen Lebenslauf idealerweise im Laufedes Montags 24. März 2014 zusenden.
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
Stefan Rehm
Leiter Marketing/ Vertrieb
Head of Marketing / Sales
SConsult GmbH
Rennstrasse 2, D-70499 Stuttgart-Weilimdorf
Tel | Fax
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www.sconsult.de