Teamlead für ein Service Desk Team

Beschreibung

Teamlead für ein Service Desk Team
ID
5717

Einsatzort
0 Hessen, Deutschland

Branche
IT

Job-Typ
freie Mitarbeit

Datum Beginn
asap

Dauer
31.12.2014

Beschreibung

Teamlead für ein Service Desk Team

Tätigkeit:
Skills:

+ Sehr gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
+ Gute analytische Fähigkeiten
+ LAN/WAN
+ Desktop
+ Mail
+ Telecommunication
+ Server
+ Gute Kommunikationsfähigkeiten
+ Gute Entscheidungsfähigkeit
+ Sehr gute Koordinationsfähigkeiten
+ Sehr gutes Ressourcenmanagement
+ Schnelle Auffassungsgabe

Bewerten und Steuern von Prio 1 und 2 Meldungen / Ausfällen. Koordinieren der erforderlichen Aktivitäten und regelmäßige Kommunikation über den Status. Durchführen von Eskalationen.
Aufgaben:
• Bewertung und Entscheidung über Eskalationen

• Kommunikation über den aktuellen Status

• Überwachen und Steuern der Bearbeitung

• Steuern Globaler Events von 8:00 – 14:00

Übergabe noch offener Events und Eskalationen an die Regionalen Event Koordinatoren und / oder Globalen Event Koordinator

Training:

Sicherstellen gutes und einheitliches KnowHow Level der Agents entsprechend der Regionalen Anforderungen.
Erstellen Traingsdokumente, planen erforderlicher Trainings, durchführen Trainings und Koordination Trainings durch die Fachbereiche. Erstellen Zertifizierungstests und Analyse der Ergebnisse.
Aufgaben:
• Trainingspläne erstellen
• Certification Tests zur Sicherstellung des KnowHows zusammenstellen
• Certification Tests auswerten und dokumentieren
• Wissenslücken identifizieren und Nachschulungen organisieren
• Trainingsunterlagen erstellen
• Schulungen durchführen
• Koordination Schulungen durch Fachabteilungen
• Trainingsfortschritt der Agents überwachen

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung an