Prozessmanager Dozent / Trainer

Beschreibung

Prozessmanager Dozent / Trainer
ID
5715

Einsatzort
60311 Frankfurt am Main, Deutschland

Branche
IT

Job-Typ
freie Mitarbeit

Datum Beginn
03.03.2014

Dauer
langfristig

Beschreibung

Tätigkeit:
Unterstützung, Training, Anleitung und Coaching zukünftiger Prozessmanager im Service Fulfilment Prozess Vermittlung von Vorgehensweisen als Prozessverantwortlicher. Unterstützung bei operativen Themen.

Aufgabe:
1. Coaching und Training der zuständigen Mitarbeiter zu verantwortungsvollen Prozessmanagern im Service Fulfilment Prozess / Service Request Management Prozess
2. Vermittlung von Vorgehensweisen als Prozessmanager.
3. Prozesssteuerung anhand von KPIs
4. Unterstützung und Anleitung im Prozesscontrolling
5. Statusüberwachung aller Service Requests auf Basis des etablierten Service Fulfilment Prozesses
6. Regelmäßige Information über den aktuellen Status offener Service Requests.
7. Prozesseskalationsinstanz
8. Etablierung von Vorgehensweisen im KVP
9. Erstellen und Führen eines Prozess Improvement Plans
10. Bedarfsgerechte Erstellung von Berichten und Entscheidungsvorlagen für das Management.
11. Mitarbeit an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service Fulfilment Prozesses .

Wichtigste Anforderungen:
1. Mehrjährige Berufserfahrungen als Prozessmanager
2. Nachweislich gute ITIL Kenntnisse in Theorie und Praxis (ITIL Expert)
3. Kommunikative Fähigkeiten (Sprachgewandtheit), die eine zielgruppengerechte, wirksame Ansprache und die Überzeugung der Gesprächspartner zur Erreichung der Ziele ermöglichen.
4. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
5. Hohe Teamorientierung und hohe soziale Kompetenz
6. Sehr gutes Bewertungs- und Beurteilungsvermögen
7. Sehr hohe Flexibilität und Belastbarkeit, auch in zeitkritischen Situationen
8. Sehr gutes Organisations- und Problemlösungsvermögen

Sonstiges
fulltime vor Ort
Branche Finance

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