Beschreibung
Wir suchen für einen Kunden im Großraum Köln eine/n akkreditierte/n Dozenten/Dozentin durch die APMG zum Thema „ITIL-Expert“ mit den Modulen „Service Strategy and Service Design“, „Service Transition und Service Operation“ und „CIS und MALC“.Die Schulungen werden voraussichtlich im 2. Quartal 2014 stattfinden und belaufen sich auf 15 Tage.
Inhalte:
Modul 1:
- Prinzipien der Service Strategy
- Definition von Services und Absatzmärkten
- Durchführung von strategischen Assessments
- Steuerung des Service Lifecycle anhand der Service Strategy
- kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken
- Prüfungsvorbereitung und Abnahme ITIL V3 Service Strategy-Prüfung
- Prinzipien des Service Design
- Prozesse des Service Design
- Service Design Techniken und zugehörige Aktivitäten
- Organisation des Service Design
- Berücksichtigung der Technologie
- Implementation und Verbesserung des Service Design
- kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken
- Prüfungsvorbereitung und Abnahme ITIL V3 Service Design-Prüfung
Modul 2:
- Prinzipien und Prozesse der Service Transition
- Aspekte der Kommunikation in der Service Transition
- Organisation der Service Transition
- Berücksichtigung der Technologie
- Implementation und Verbesserung der Service Transition
- kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken
- Prüfungsvorbereitung und Abnahme ITIL V3 Service Transition-Prüfung
- Prinzipien der Service Operation
- Prozesse der Service Operation
- Aspekte der Kommunikation in der Service Operation
- Organisation der Service Operation
- Berücksichtigung der Technologie
- Implementation und Verbesserung der Service Operation
- kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken
- Prüfungsvorbereitung und Abnahme ITIL V3 Service Operation-Prüfung
Modul 3:
- Prinzipien des Continual Service Improvement
- Prozesse des Continual Service Improvement
- Methoden und Techniken des Continual Service Improvement
- Organisation und Umsetzung des Continual Service Improvement
- Berücksichtigung der Technologie
- kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken
- Prüfungsvorbereitung und Abnahme ITIL V3 Continual Service
- Improvement-Prüfung
- Business- und Managementaufgaben im IT Service Management
- Planung ind Implementierung des IT Service Management
- Management der strategischen Änderung und Risikomanagement
- organisatorische Herausforderungen
- Ergänzende Industrieleitfäden und- strategien
- Prüfungsvorbereitung und Abnahme ITIL V3 Managing Across the
Lifecycle- Prüfung
Einzureichende Nachweise:
- Nachweis „Akkreditierte/r Dozent/in durch die APMG“
Bei Interesse übersenden Sie uns bitte Ihr aktuelles Profil sowie Ihren all in Tagessatz.
Mit freundlichen Grüßen
ML Consulting GmbH