Beschreibung
Für ein Projekt in Berlin sowie in Bonn suchen wir Supporter 2nd und 3thd LevelVoraussetzung: MCSE oder MCTIP Zertifizierung
für Bonn zusätzlich Symantec Technical oder Administrator Zertifizierung
Einsatzort: Berlin
Start 01.04.2014 für 3 Jahre mit Option auf Verlängerung
Festanstellung
Aufgaben Schwerpunkte
• Installation von Standard-PC, Notebooks und Telearbeitsplätzen gemäß -Hausstandard auf Basis von Microsoft Windows 7 mit der Softwareverteilung „Symantec Management Platform“ (SMP) ehemals Altiris.
• Installation und Pflege von Software auf den Microsoft Windows Terminalservern Session Hosts
• Installation, Konfiguration und Support von VPN-Verbindungen (aktuell NCP), Client Firewall, Schnittstellenüberwachungs- und Festplattenverschlüsselungssoftware
• Administration und Pflege (einschließlich Installation neuer Versionen und Updates) der für die Softwareverteilung und für die Benutzerbetreuung eingesetzten „Symantec Management Platform“ (SMP) sowie der darauf basierenden BMBF-eigenen Anwendungen
• Verteilung der aktuellen Sicherheitsupdates (Microsoft, Adobe, usw.) über SMP Patch-Management sowie Administration und Pflege der zentralen Antivirensoftware Symantec Endpoint Protection 12
• Administration und Pflege der Softwareverteilserver in Bonn und Berlin
Erstellung, Zuweisung und Pflege von Softwarepaketen mit SMP
• Administration, Wartung und Anpassung Symantec Servicedesk 7
• Erstellung von Workflows mit Workflow Solution
• Installation von Druckern, Scannern anderen Peripheriegeräten und Einbinden der Treiber in SMP
• Installation von Hardwareerweiterungen/-umrüstungen, Verwaltung von Hardware und Ausleihe
• Installation und Funktionsprüfung von PC-Systemen und Druckern
• Administration, Verwaltung und zentrales Management der IT-Watch DeviceWatch-Umgebung
• Test von Software auf Vereinbarkeit mit dem -Hausstandard und deren Installation
• Installation, Administration und Betreuung von Sondersoftware einschließlich der dazu benötigten Server- und Datenbankumgebungen
• Bereitstellung, Integration und Konfiguration neuer Betriebssysteme in SMP
• Administration und Support der mobilen Endgeräte wie z. B. Apple iPhone / iPad
• Störungsannahme, Erstanalyse, Troubleshooting (auch losübergreifend), ggf. Störungsbeseitigung oder Störungsmeldung an Hersteller/Lieferanten
• Technischer Support, Überwachung von Instandhaltungs-, Reparatur- und Wartungs-arbeiten sowie deren Dokumentation
• Mitwirkung/Führung der Datenbank IT Service-Portal (ITSP) als zentralem Managementinstrument für den IT-Einsatz
• Führen der Planungsübersichten für Hard- und Softwareinstallationen
• Mitwirkung beim Aufbau sowie Pflege und Weiterentwicklung des IT-Betriebshandbuches für das Aufgabengebiet
• Benutzerersteinweisung bei Neuzugängen oder Produktänderungen
• Mitwirkung bei IT-Projekten und der der Weiterentwicklung des Hausstandards
• Dokumentation aller neu eingeführten Verfahren bzw. Software, einschließlich Installationsvorschriften und ihrer Parametrierung im Aufgabengebiet
Aufgabenbereich Nutzerbetreuung/Hotline hat im Wesentlichen nachfolgende Auf-gaben und Schwerpunkte:
• Mitarbeit in der hausinternen IT-Hotline des BMBF
• Einweisung und Benutzerunterstützung bei Fragen zu der im BMBF eingesetzten Stan-dardsoftware (Windows 7, Exchange, Office 2010 [Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Access], Acrobat Reader, Internet Explorer u. a.)
•Betreuung von IT-Watch-Schleusen-PCs
• Erstellung von Bedienungshinweisen
Sollte das Projekt für Sie interessant sein, so senden Sie uns doch bitte Ihr aktuelles Profil woraus die geforderten Kenntnisse hervorgehen, dass entsprechenden Zertifikat sowie Ihre Gehaltsvorstellung für das Projekt.