Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir freiberufliche Unterstützung für nachfolgendesAufgabengebiet:
1st level Support Network and Telephony
Coordination with 2nd level Providers
Monitoring and Reporting of Incidents, SLA`s and KPI`s
Creating and Modifying of System Documentation
Capacity Management
Change Management Preparation
CMDB Documentation
Provider Management
Profilanforderungen:
Abgeschlossene Berufsausbildung aus dem Bereich der Informations- oder
Telekommunikationsbranche, z.B. Fachinformatiker
Berufserfahrung im Bereich 1st Level Hotline oder Callcenter
Relevante Berufserfahrung im Bereich Netzwerk und Telephony
wünschenswerterweise im Finanzdienstleistungsbereich und in
diversen IT-Umgebungen
Gute allgemeine IT- und Netzwerkkenntnisse
Gute Kenntnisse in Network Tools and Remedy
Gute Kenntnisse in Groupware Systemen (Novell, MS-Exchange, MS-Office
Fähigkeit zu Optimierung und Dokumentation
Analytisches Denkvermögen und Abstraktionsfähigkeit
Methodische, strukturierte und proaktive Herangehensweise an Problemstellungen
Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Belastbarkeit
Gute Kommunikationsfähigkeit, Freude an Teamarbeit
Gute Deutsch-, Englisch- und Spanischkenntnis
Technisches Umfeld:
Must have:
1st Level Support, Englisch, Novell, Remedy
Beginn: 01.02.2014
Dauer: 31.12.2014
Einsatzort: NRW
Detaillierte Informationen über das Projekt und die Anforderungen erhalten Sie von Herr Salim Wardak unter der Telefonnummer oder schicken Sie eine Mail an