Beschreibung
Wir suchen für unseren Kunden in Frankfurt einen Genesys Spezialist (m/w).
Aufgabenbeschreibung:
Zur Migration einer bestehenden ContactCenter-Lösung auf eine Genesys-Architektur wird ein technischer Architekt angefordert.
Der Mitarbeiter muss über langjähriges Expertenwissen der Genesys Customer Interaction Management Lösung verfügen, um konkrete Anforderungen an das neue Contact Center umzusetzen. Ein entsprechendes Zertifikat der Fa. Genesys als Systemspezialist ist vorzuweisen und hat somit Zugriff auf das Lösungsdesign verschiedenster Referenz-Lösungen.
Der Architekt ist in der Lage die Lösung in der Form zu designen und zu beschreiben, dass die Lösung in der nächsten Projektphase entwickelt und aufgebaut werden kann. Er formuliert alle Voraussetzungen an die Netz-Infrastruktur und an die Server-Installation und unterstützt bei der Umgebungsbereitstellung mit entsprechenden Installationsanleitungen.
Der Mitarbeiter(m/w) berät bei der Entwicklung von Backup-/ Restore- und Migrationskonzepten. Zur Betriebsüberwachung berät er bei der Erstellung eines Monitoring-Konzeptes.
Die Projektsprache ist Deutsch.
Gewünscht wird einzertifizierter Vertriebspartner der Fa. Genesys-Lab.
Die heutige Telefonie- Lösung ist mittlerweile 11-12 Jahre alt. Herstellersupport besteht nur noch eingeschränkt, Weiterentwicklung
findet seitens des Herstellers gar nicht mehr statt.
Durch die herkömmliche TK-Technologie ist das Contact Center an den aktuellen Standort gebunden. Es besteht keine Standortunabhängigkeit und keine Möglichkeit zur Einrichtung von abgesetzten Arbeitsplätzen.
Internationale Anforderungen der neuen europäischen Töchter können nur zentral umgesetzt werden. Die Benutzeroberflächen der Standard-Software sind nicht mehrsprachig. Uneinheitliche, teils sehr teure Endgeräte bedingen zudem aufwändige Patch- und Administrationsarbeiten bei Umzügen. Die aktuelle Lösung bietet auch nur
mit hohen Investitionen neue State-of-the-Art-Features des heutigen Contact Center Marktes.
Zurzeit fehlen ein einheitliches Sprachspeichersystem und gewünschte Leistungsmerkmale, wie Rückruf, Presence, verbesserte Unterstützung der Einsatzleitzentrale und Softphone/CTI-Funktionen für den BackOffice-Arbeitsplatz. Ebenso besteht derzeit nur begrenzt die Möglichkeit, auch für Dritte ContactCenter-Dienstleistungen anzubieten, da eine Mandantenfähigkeit nicht unterstützt wird.
Im Verlauf einer Vorstudie ergab sich aufgrund der Kriterien-Gewichtung durch den Kunden die präferierte Umsetzungsvariante.
Fähigkeiten:
Technische Architektur SE