Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support) (m/w)

der Region Zürich  ‐ Vor Ort
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Beschreibung


Für unseren Kunden suchen wir einen
Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support) (m/w)

Referenz: -de
Beginn: 11/13
Dauer: 7 MM++
Ort: in der Region Zürich
Branche: Lebensversicherungen

Ihre Aufgaben:
  • Betreuung, Beratung und Unterstützung der Anwender in Belangen der Standardsoftware, der universellen Anwendersoftware, Netzanwendungen sowie Dienste im Zusammenhang mit dem Einsatz von Informatikmitteln
  • Sicherstellen des Datenschutzes und der Datensicherheit am Arbeitsplatz
  • Entgegennahme von IT-Infrastruktur-Störungen sowie IT-Infrastruktur-Anfragen in Deutsch, Französisch und Englisch via IT Service Desk Kontaktnummer
  • Erfassung inkl. Bearbeitung bereits erfasster Incidents über das interne System
  • Klassifizierung und Priorisierung sowie im Bedarfsfall Erfassung der Incidents im internen Ticket Management System
  • Analyse einfacher Problemstellungen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen, Umsetzung und Behebung oder Weiterleitung der IT-Störungen an den 2nd Level Support
  • Absprache mit dem Incident-Manager bei gravierenden Störungen
  • Unterstützung des Experten-Teams bei Behebung von zeitlich aufwendigen Informatik Problemen
  • Mitverantwortlichkeit für die laufende Verbesserung des Gesamt-Services
  • Qualitätskontrolle


Ihre Qualifikation
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Produkte inkl. Office 2013
  • Sehr gute Kenntnisse von Windows 8 sind von Vorteil
  • Helpdesk-Erfahrung erwünscht
  • Gute Kenntnisse über Computersysteme
  • Sicherer Umgang mit Kommunikations- Hard- und Software
  • Gute Kenntnisse der Informationssicherheit
  • Gute IT-Admin-Kenntnisse und selbständiges Arbeiten
  • Fließendes Deutsch wird vorausgesetzt
  • Englisch und Französisch: gute Kenntnisse gefordert
  • Italienisch: wünschenswert/von Vorteil



Skills:
- Helpdesk/Support
Start
11/13
Dauer
7 MM++
(Verlängerung möglich)
Von
Hays AG
Eingestellt
01.10.2013
Ansprechpartner:
Kerstin Sieber
Projekt-ID:
607104
Vertragsart
Freiberuflich
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