Beschreibung
Für unseren Kunden aus der Finanzbranche im Raum Niedersachsen suchen wir ASAP einen Supporter SAP TRM
Start: ASAP
Dauer: 31.12.2016 Option auf Verlängerung
Location: Niedersachsen
Remote: Nein
Projekthintergrund:
Im Rahmen eines Anwendungssupports werden div. Tätigkeiten gemäß ITIL V3 (Incident- und, Problemmanagement, Application - Monitoring und - Reporting, Entwickler- und Projektsupport, operatives Releasemanagement inkl. Transportwesen) für SAP und non-SAP Systeme von einem AMS Team durchgeführt. Durch die Trennung von Anwendungssupport und Anwendungsentwicklung wird den MARisk (Mindestanforderungen an das Risikomanagement (BA), speziell Integrität und Vertraulichkeit, Rechnung getragen. Für diese Supporttätigkeiten ist derzeit Unterstützung notwendig.
Die Störungsbearbeitung wird unterstützt durch das HP Service Manager für das Routing und die Dokumentation der Fehlermeldung.
Aufgabenbeschreibung:
- Bearbeitung und Lösung von Störungen gemäß festgelegter Vorgaben (Reaktionszeit, Bearbeitungszeit und AMS Lösungsquote)
- Bearbeitung von Service Requests gemäß festgelegter Bearbeitungszeiten
- Bearbeitung von Changes gemäß festgelegter Bearbeitungszeiten
- Prüfung und Abnahme definierter Ergebnistypen im Rahmen der Entwicklung sowie der Übernahme von Applikationen in den Supportbetrieb
- Erstellung von Tätigkeitsbeschreibungen und Arbeitsanweisungen
- Überwachung der Applikationen im lfd. Betrieb
- Technische Betreuung aller Geschäftsprozesse
- Proaktive Wartung
- Durchführung des Anwendersupports
- Unterstützung und Durchführung von Integrationstests
- Überführung von Entwicklungsergebnissen in den Produktivbetrieb
- Performanceanalysen
- Im Störfall, Lösung sofort erbringen (Incident Management) und danach nachhaltig Lösen (Problem Management)
Anforderungsprofil
- 2nd Level Support
- ABAP und ABAP-OO lesen können
- min 6-jährige Berufserfahrung im Umgang mit SAP TRM
- Kenntnisse Bankenbereich (min 3 Jahre)
- Expertenwissen in Business Planning und Simulation
- Nice to have Umgang mit dem HP Service Manager
- Umgang mit Vorgehensmodelle
- Sprache: Deutsch, Englisch und Spanisch nice to have
- Bereitschaft von Erfassung von Dokumentationen
- Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Fähigkeit Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen
- flexible
- Supporter durch und durch
Jan Ballis
MBA IT-Recruitment Consultant
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.