Beschreibung
Für einen Kunden im Raum Frankfurt am Main suchenwir aktuell noch tatkräftige Unterstützung.
Aufgaben :
- Aufbau und Inbetriebnahme eines Application Service-Desks
- Koordination des internen und externen Second-, und Third-Level-Supports
- Abstimmung mit internen und externen Dienstleistern zwecks Einhaltung der SLAs
- Entwicklung und Einführung von Eskalations-Prozeduren im ServiceDesk
- Sicherstellen der Dokumentation der Prozesse, Prozeduren und Verfahren
- Durchführung des Interims-Betriebs, Koordination und Überwachung der Ticketbearbeitung
- Monitoring der Ticket-Bearbeitung, Kommunikation von Statusmeldungen
- Pflege der Wissendatenbank, Teilnahme an der 24x7 Rufbereitschaft
nötige Kenntnisse / Skills :
- abgeschlossenes Studium und Ausbildung im IT/EDV-Umfeld
- Erfahrung im Aufbau eines ServiceDesks, mit Ticket-Tools und SLA-Prozessen
- Erfahrung im UHD, dem First/Second/Third-Level-Support und der Erstellung von Reports
- Erfahrung mit Windows BS und dem MS-Office Paket, Grundkenntnisse der ITIL-Prozesse
- Erfahrung mit IT-Infrastruktur und Anwenderprozessen
- hohe kommunikative Fähigkeiten, Teamfähigkeit, analystische Fähigkeiten
- Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft
- flüssiges Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Führerschein Klasse 3/B sollte nach Möglichkeit vorhanden sein
Kandidaten sollten nach Möglichkeit aus FFM oder der näheren Umgebung
kommen, zwecks Teilnahme an der Rufbereitschaft.
Sollten Sie an dieser Tätigkeit Interesse haben und das nötige KnowHow
mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Nachricht
an :
Vielen Dank.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Team der
PerfectStaff GmbH