Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen erfahrenen Service Desk Mitarbeiter (m/w).Ihre Aufgaben sind:
Qualifiziertes Annahme von Kunden-Calls in deutscher und englischer Sprache
Kompetenter Ansprechpartner für unsere IT-Anwender
Unterstützung unserer IT-Anwender im Hard- und Softwareumfeld (Adobe Content Management Anwendungen)
Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets im 1st-und 2nd Level unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
Dokumentation der Ursachenanalyse, der Schritte zur Behebung der Störung sowie der eingeleiteten Schritte zur weiteren Bearbeitung
Technisches Umfeld:
Must have:
1st Level Support, 2nd Level Support, Content Management
Beginn: 01.10.2013
Dauer: 31.12.2014
Einsatzort: Frankfurt am Main
Salim Wardak
COM-Software GmbH
www.com-software.de