Interimsmanager (m/w) zur Steuerung externer Call Center Dienstleister

Vertragsart:
Vor Ort
Start:
15.07.2013
Dauer:
30.09.2013
Von:
Westhouse Consulting GmbH
Ort:
Nordrhein-Westfalen
Eingestellt:
11.06.2013
Land:
flag_no Deutschland
Projekt-ID:
549525

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Interimsmanager (m/w) zur Steuerung externer Call Center Dienstleister

Voraussetzung:    
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center und der Dienstleistersteuerung
Ausgeprägtes Verständnis der Dienstleistersteuerung im Sinne von Zielvorgaben, Steuerung und Qualitätsmanagement
Hervorragende Fähigkeiten im Beziehungsmanagement, d.h. sicheres Auftreten, Vertrauenswürdigkeit und diplomatisches Geschick
Durchsetzungsstärke und Moderationsfähigkeit
Selbstständige Denk- und Arbeitsweise
Hohes Maß an Eigenverantwortung und- initiative
Teamfähigkeit
Unternehmerische und umsetzungsorientierte Sicht und Handlungsweise insb. bei komplexen Sachverhalten und Abläufen
Fundierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben:            
Steuerung der Customer Care Dienstleister im Call- und Mailhandling
Outsourcing-Management auf operativer und kaufmännischer Ebene
Umsetzung und Monitoring der quantitativen und qualitativen Key Performance Indikatoren
Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen zur Sicherstellung der KPI-Einhaltung z.B. Service Level
Vorbereitung und Durchführung von Ausschreibungen und Dienstleisterauswahl
Mitarbeit Budget- und Forecastplanung
Fachliche Prüfung der monatlichen Abrechnung sowie die operative Bewertung der bestehenden Accounts
Wirtschaftliche Bewertung von Kosten und Bepreisung der Call Center Dienstleister
Sicherstellung der Kommunikation und der effizienten Zusammenarbeit der Call Center Dienstleister mit allen erforderlichen Schnittstellen inklusive weiterer externer Dienstleister
Regelmäßige vor Ort Betreuung der Dienstleister
Begleitung und Vorbereitung bei vertragsspezifischen Terminen
Definition von Anforderungen an die relevanten und fachlichen Schnittstellen

Standort: Nordrhein-Westfalen
Start:
Dauer: + Option
Volumen: Full-Time

Sollten Sie interessiert und verfügbar sein, senden Sie uns bitte Ihren CV im Word format.

Freundliche Grüße

Paul Schock