Beschreibung
Skills:Erfahrung in der Bereitstellung von IT-Services, gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse.
Gute IT-Infrastruktur- und Anwendungskenntnisse sowie Erfahrung in der Durchführung komplexer Projekte
Idealerweise Projekterfahrung beim Aufbau eines Service Desks
Erfahrung in der Nutzung von Ticketing Tools
Erfahrung in der Koordination von Dienstleistern
Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung
Bereitschaft zur Teamarbeit und zur Kooperation mit unterschiedlichen internen und externen Service-Einheiten
Analytische Fähigkeiten und Motivation zur ständigen Verbesserung der Service-Qualität
Eigenantrieb zum pro-aktiven und Ziel-orientierten Handeln; Gestaltungskompetenz bezüglich der Arbeitsumgebung durch neue Prozesse und Verfahren
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Management-Eigenschaften hinsichtlich der Motivation von Mitarbeitern und Kollegen in einer Multi-IT-Service-Umgebung.
Kenntnisse Funktionalität von Kommunikationstools
Aufgaben:
Spezialist für Anwendungsbetreuung
Aufbau und Inbetriebnahme eines Application Service Desk.
- Koordination des 2nd- und 3rd- Level Supports beteiligter interner und externer Dienstleister
- Abstimmung und Ausgestaltung von Bearbeitungs- und Entstörungs-Prozessen mit den internen und externen Dienstleistern
- Definition von Kommunikations- und Koordinationswegen mit allen beteiligten Instanzen
- Entwicklung und Einführung von Eskalationsprozessen für den Service Desk
- Sicherstellen der Dokumentation aller Prozesse, Service Level, Dispatching-Kriterien, KPIs, Prozeduren und Verfahren. Mitwirkung bei der Erstellung der vereinbarten Reports
Durchführung des Service Desk – Interimsbetriebs mit u.a. folgenden Aufgaben:
- Annahme von Incident-, Problem- und Service Request- Meldungen und Dokumentation im Ticket-Tool
- Als Ticket-Owner verantwortlich für die Koordination und Überwachung der Entstörung/Bearbeitung/Lösung der Ticket-Meldungen im Rahmen der vereinbarten SLA-Zeiten
- Monitoring der Ticket-Bearbeitung und Eskalation bei drohender SLA-Verletzung
- Ansprechpartner für alle Rückmeldungen und Dokumentation der Rückmeldungen im Ticket-Tool
- Kommunikation von Statusmeldungen an den 1st-Level Support des Kunden
- Pflegen einer Wissens-Datenbank und Erarbeiten von Vorschlägen zur Behebung struktureller Probleme und Verbesserung der Qualität des Anwendungsbetriebs
Beginn: sofort, Dauer: 31.12.2013, Gebiet: Rhein-Main
Wenn Sie Interesse an diesem Projekt haben und die Skillanforderungen hinreichend abdecken können, bitte ich Sie um kurzfristige Rückmeldung unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, Ihrer Konditionen für den genannten Einsatzort incl. Reisekosten, einer kurzen Zusammenfassung wie Sie die Skillanforderungen abdecken sowie die Zusendung Ihres Profils.
Mit herzlichem Gruß
Beate Marschall
ID NETZ Recruitment Services GmbH
Tel.:
Mail:
ProjektPortal: www.IDNETZ.de
www.xing.com/profile/Beate_Marschall
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