Beschreibung
Tätigkeit:Für einen unserer Kunden in Nürnberg suchen wir einen VoIP-Berater (m/w) für Call Center - Lösungen. Aufgaben und Tätigkeiten: Erstellen und prüfen von Betriebs- und Sicherungskonzepten, Erstellung von Konzepten zur Migration von Call Centern in ein VoIP-Umfeld, Erstellung von Konzepten zur Integration von zusätzlichen Diensten im Call Center-Umfeld für alle Kundenkontaktkanäle z. B. CRM, Escorted Browsing, Chat (sofern sinnvoll im Rahmen einer SOA), Technologieberatung (Hersteller, Produkte). Theoretische Kenntnisse und mehrjährige Praxiserfahrung der oben genannten Tätigkeiten/ Aufaben werden vorausgesetzt. Weitere für diese Aufgabe spezifischen Erfahrungen und Kenntnisse: UM und UC (u. a. Video Conferencing und Presence) im VoIP-Umfeld, CTI, ACD, IVR, E-Mailbearbeitung in Call Centern, Überblick im aktuellem VoIP-Markt, VoIP-Großkundenbetrieb. Der Einsatz für dieses Projekt ist für den Zeitraum Juli 2013 bis Juli 2016 geplant. Wenn wir Ihr Interesse an diesem Projekt geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, mit Angabe Ihres Stundensatzes, unter dem Kennwort: " VoIP".
Anforderungen:
VoIP
Zeitraum:
30.07.2013
Einsatzort:
Nürnberg