Beschreibung
Für unseren Kunden sichen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen VBA-Entwickler (m/w)zur Erstellung eines Service Management Tools.Entwicklung und Implementierung einer Bedarfs- und Kapazitätsplanung des internen Fieldservice (150 Mitarbeiter) mit den Zielsetzungen:
a) für die Auftraggeber (multiple): Transparenz zu realistischen Zielterminen und Business Logiken zur Priorisierung
b) für die Service Teamleiter, Bereichsleiter: Planbarkeit der Auslastung, Transparenz über Kapazitätsengpässe, Erkennen von Schulungsbedarf, Erkennen von Projekt-Kapazitäten
c) Techniker: Ausregelung von Ungleichverteilung inder Auftragsvergabe ("faire Verteilung"), Weiterbildung (Schulung / Ausbildung) zur besseren Auftragsbearbeitung, höhere Zufriedenheit der Auftraggeber
Der Fokus der Rolle liegt auf der Konzeption und Entwicklug des Tools.
Abstimmung und Einführung eines Prozesses zur mittelfristigen (< 3 Monate) Bedarfsplanung (=
mittelfristige Kapazitätsplanung) auf Skill-GruppenEbene
Entwicklung eines Excel-Tools zur Teil-Automatisierung der Berechnung von freien Kapazitäten.
Pilot des Kapazitätsplanungsprozesses mit Hilfe desExcel-Tools; Erkennung von manuellem
Abstimmungsbedarf, Definition Soll-Prozess zur manuellen Abstimmung