Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen
Call Center System Spezialist (m/w)
Referenz: -de
Beginn: asap
Dauer: 7 MM
Ort: in Schleswig-Holstein
Branche: Leitungsgebundene Telekommunikation
Ihre Aufgaben:
- Inbetriebnahme neuer Call Center Telefonie Lösungen, insbesondere Genesys
- Implementierung neuer Funktionalitäten im Call Center Telefonie Bereich
- Konfiguration und Parametrisierung von Voice Switches, IVR, IN
- Test von Funktionsabläufen und Call Flows
- Debugging im Fehlerfall
- Abstimmen von Anforderungen mit den Fachabteilungen
- Verantwortung des Betriebes der relevanten Systeme und Prozesse
- Implementierung und Optimierung von Systemüberwachungen
Ihre Qualifikation
- Genesys Routinglösung
- Avaya ACD, IP Agent, CMS
- IVR, PBX, Voice Switch
- VoIP (SIP/H.323), IP, TCP
- Wireshark
- Englisch
Skills:
- Helpdesk/Support
- Administrator