Beschreibung
Im Auftrag unseres Kunden gilt es folgende Stelle zu besetzten:Anforderungen des Kunden:
-SPOC (Single Point of Contact) für den Endanwender des Auftraggebers
-Entgegennahme von 1st-Level Incidents und Service Requests via Mail, WEB, Telefon wie auch direkt
-Erfassung der Calls im Ticket-Tool OTRS des Auftraggebers
-Selbstständige Bearbeitung der als 1st Level deklarierten Service Requests nach entsprechender Einarbeitung (Windows/Office/SAP/AD,…)
-Weiterleitung der als 2nd Level definierten Service Requests an die jeweiligen Fachabteilungen
-Aktive Mitwirkung bei der konstanten Optimierung des IT Service Desks - KVP
-Installation von IT-Endgeräten (PC/NB/Citrix-Clients) bis hin zur Inbetriebnahme unter Berücksichtigung betrieblicher Standards
-Installation von Spezialprogrammen der jeweiligen Fachabteilungen, per SCCM nach Vorgabe und Einweisung durch den Auftraggeber
-Beheben von kleineren Störungen an Client-Hardware, Beamer,…
-Hilfestellung bei kleineren Problemen beim Endanwender vor Ort
-Englisch
Geforderte Fertigkeiten – fachliche Qualifikationen Soft-Skill
-Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT
-Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten
-Selbstständigkeit
-Strukturierte und koordinierte Arbeitsweise
-Teamfähigkeit
-Innovationsbereitschaft
-Kenntnisse von Microsoft Office
-Kundenorientierung – Freundlichkeit und Aufgeschlossenheit gegenüber Vorgesetzten und Kollegen am Telefon wie auch im persönlichen Umgang
-Bereitschaft zur Weiterbildung in Bezug auf die individuellen Systeme des Auftraggebers
-Beachtung und Einhaltung der Datenschutzvorgaben seitens des Auftraggebers
-Sichere Ausdrucksweise
-Englisch Kenntnisse